API Postmark : ce qu'elle permet et comment l'utiliser avec des agents IA
Postmark est un service d'envoi d'e-mails transactionnels, comme les confirmations, la réinitialisation de mot de passe et les notifications. Son API permet d'envoyer des e-mails, d'utiliser des modèles, de suivre les livraisons et les rebonds et de traiter les e-mails reçus. Elle sert aux équipes produit et ingénierie qui ont besoin d'une forte délivrabilité.
Ce que propose l’API Postmark
Envoi d'e-mails
Envoi individuel ou par lot via l'API.
Modèles
Modèles avec variables pour les messages récurrents.
Rebonds
Consultation des retours et réactivation des adresses.
Messages et statistiques
Historique des envois, des ouvertures et des clics.
E-mails reçus (inbound)
Réception et traitement des e-mails envoyés à votre adresse.
Webhooks
Événements de livraison, de rebond, d'ouverture et de signalement comme spam.
Comment accéder à l’API Postmark
- Avec les identifiants de votre entrepriseUn jeton de serveur pour l'envoi et les consultations d'un serveur, et un jeton de compte pour l'administration, transmis dans l'en-tête des requêtes.
- Postmark sépare les flux transactionnels et de diffusion : ne mélangez pas le marketing au transactionnel.
- Des taux élevés de rebond ou de spam peuvent entraîner le blocage du compte.
- Les e-mails contiennent des données personnelles : définissez une durée de conservation de l'historique.
Documentation officielle: postmarkapp.com/developer
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Postmark
L'e-mail n'est pas arrivé
Quand le client dit ne pas avoir reçu l'e-mail, l'agent du support consulte l'historique dans Postmark et explique s'il y a eu un rebond ou un filtrage.
Rebonds traités
L'agent liste les rebonds définitifs et met à jour la fiche du client en demandant une adresse valide.
Réponse aux e-mails reçus
Les e-mails qui arrivent par l'inbound sont lus par l'agent, classés et orientés vers la bonne équipe.
Santé de la délivrabilité
L'agent suit les taux de rebond et de spam et alerte quand ils dépassent la limite.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Créez le serveur et le jeton
Dans Postmark, utilisez le bon serveur et le bon flux de messages, puis copiez le jeton du serveur.
Enregistrez-le dans le coffre d'iTeam
Le jeton reste dans le coffre. L'agent n'envoie que les modèles approuvés et consulte l'historique.
Testez avec des adresses internes
Envoyez vers des boîtes internes, vérifiez les modèles et les webhooks, et n'ouvrez aux clients qu'ensuite.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Postmark
L'API Postmark est-elle gratuite ?
Postmark offre un petit volume pour les tests et facture ses offres selon le nombre d'e-mails. L'API fait partie du service.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Postmark avec iTeam ?
Pas nécessairement. iTeam lit la documentation et l'équipe de déploiement configure les modèles et les événements.
Postmark convient-il à une newsletter ?
Postmark a un flux de diffusion propre, séparé du transactionnel. L'usage doit respecter ses règles.
