Intégration Confluence : des agents IA pour votre base de connaissances
Confluence est le wiki d'entreprise d'Atlassian, qui sert à documenter les processus, les projets, les décisions et les bases de connaissances. Il est très utilisé avec Jira par les équipes techniques et d'exploitation. L'agent utilise Confluence via le catalogue d'apps d'iTeam pour rechercher et lire des pages comme base de connaissances, et créer ou mettre à jour la documentation dans les espaces autorisés.
Ce que font les agents IA avec Confluence
Demandez au manuel
Un collaborateur demande dans Slack ou dans Teams comment fonctionne un processus interne, et l'agent répond à partir des pages Confluence en citant le lien. Si la page est périmée, il prévient son propriétaire.
Le compte rendu qui devient une page
Après une réunion, l'agent transforme les notes en une page avec les décisions, les responsables et les échéances, dans l'espace du projet.
Une documentation qui suit le code
Quand les tickets d'une version sont terminés dans Jira, l'agent propose la mise à jour des pages concernées. Le responsable relit et publie.
Intégration guidée des nouveaux arrivants
Le nouvel employé échange avec l'agent pendant les premières semaines et reçoit les bonnes pages dans le bon ordre, selon son poste.
Connectez Confluence une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Dans le catalogue d’appsDisponible dans le catalogue d’apps d’iTeam, avec la connexion de l’app elle-même et des droits par agent.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Confluence, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Confluence et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Confluence
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Support informatique interne
Mot de passe, accès, matériel : la demande est posée dans Slack ou Teams, l'agent répond ou ouvre un ticket Jira complet.
Souvent utilisé avec Confluence
Questions sur Confluence et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il avec Confluence ?
Oui, via le catalogue d'apps d'iTeam, avec l'autorisation du compte Atlassian de l'entreprise. Pour Confluence Data Center, nous évaluons l'API REST lors du diagnostic.
L'agent voit-il les pages à accès restreint ?
Il respecte les permissions de l'utilisateur connecté, et vous choisissez en plus les espaces qui entrent dans la base de connaissances de l'agent.
L'agent peut-il publier des pages ?
Il peut créer des brouillons ou publier, selon la permission que vous accordez. Pour les espaces officiels, nous recommandons de ne publier qu'après relecture humaine.
