Des agents IA dans Microsoft Teams
Microsoft Teams est la plateforme de messagerie, de réunions et de collaboration de Microsoft 365. Les entreprises l'utilisent pour la communication interne et avec leurs partenaires. Microsoft Teams est un canal natif d'iTeam. L'agent converse dans les discussions et les canaux, reçoit des demandes, envoie des alertes et réclame des validations, via Microsoft Graph avec le consentement de l'administrateur.
Ce que font les agents IA avec Microsoft Teams
Validation directement dans le chat
Les demandes d'achat, de remboursement ou de remise arrivent au responsable sous forme de carte dans Teams, avec les données et la pièce jointe. Il valide ou refuse sur place, et le système d'origine est mis à jour.
Support interne
Les collaborateurs posent leurs questions sur les congés, les politiques ou l'accès aux systèmes, et l'agent répond avec les documents officiels. Ce qu'il ne sait pas devient un ticket pour les RH ou l'informatique.
Comptes rendus et tâches des réunions
Après les réunions Teams, l'agent s'appuie sur la transcription pour rédiger le compte rendu et répartir les tâches. Les participants reçoivent la synthèse dans le chat.
Alertes dans le bon canal
Les événements d'autres systèmes, comme une commande bloquée ou un client mécontent, deviennent un message dans le canal du service concerné. L'agent apporte déjà le contexte et une action suggérée.
Connectez Microsoft Teams une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Connecteur natifIl est prêt dans le catalogue d’iTeam : vous autorisez l’accès et l’agent commence à l’utiliser.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Microsoft Teams, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Microsoft Teams et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Microsoft Teams
Questions RH des salariés
Congés, mutuelle, fiche de paie, télétravail : l'agent répond à partir de vos documents RH et passe la main dès que la question devient personnelle.
Support informatique interne
Mot de passe, accès, matériel : la demande est posée dans Slack ou Teams, l'agent répond ou ouvre un ticket Jira complet.
Souvent utilisé avec Microsoft Teams
Questions sur Microsoft Teams et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Microsoft Teams ?
Oui. Teams est un canal natif d'iTeam. L'installation est faite par l'administrateur Microsoft 365, qui autorise l'application et définit les équipes où elle est présente.
L'agent lit-il toutes les conversations Teams ?
Non. Il ne voit que les conversations où il est mentionné ou les canaux où il a été ajouté, selon les permissions approuvées par l'administrateur. Toutes les actions figurent dans la piste d'audit.
Cela fonctionne-t-il avec WhatsApp ?
Oui. Le même agent peut répondre aux clients sur WhatsApp et échanger avec l'équipe interne dans Teams, en gardant la mémoire du dossier.
