Chatbot RH : un agent IA qui répond aux collaborateurs sur WhatsApp et Teams
Le portail collaborateur existe, mais plus personne ne se souvient du mot de passe, et les équipes de production n'ont même pas d'ordinateur. Les RH reçoivent chaque jour les mêmes questions sur la fiche de paie, les titres-repas et le pointage. Les demandes d'attestation attendent des jours dans une boîte mail.
Service RH aux collaborateurs avec l’IA, étape par étape
Les RH dans le canal que tout le monde utilise
Le collaborateur écrit à l'agent sur WhatsApp ou Teams, après validation de son identité, sans rien installer ni retenir de mot de passe.
Des réponses fondées sur les politiques de l'entreprise
L'agent répond sur les avantages, le pointage, les congés et les règles internes à partir des politiques officielles, et indique la source de sa réponse.
Des documents à la demande
Bulletin de paie, attestations de revenus et autres justificatifs sont récupérés aussitôt dans le système de paie et envoyés uniquement au collaborateur concerné.
Des demandes suivies
Ce qui demande une analyse devient une demande avec un délai et un responsable aux RH. Le collaborateur suit son statut directement dans la conversation.
Moins de tâches répétitives. Plus de contrôle.
- Des collaborateurs servis à toute heure
- Les équipes de terrain et de production ont accès aux RH
- Une équipe RH libérée des questions répétitives
- Des demandes avec délai et statut visible
Les outils utilisés dans cette solution
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Questions RH des salariés
Congés, mutuelle, fiche de paie, télétravail : l'agent répond à partir de vos documents RH et passe la main dès que la question devient personnelle.
Recrutement et tri des CV
Les candidatures sont lues selon vos critères, les meilleurs profils remontent avec une explication, et les entretiens se calent sans échange d'e-mail…
Préparation de la paie
Heures, absences, primes et frais sont rassemblés et vérifiés avant d'entrer dans la paie, pour que le bulletin soit juste du premier coup.
Questions sur service rh aux collaborateurs avec l’IA
Comment l'agent sait-il qu'il parle bien au collaborateur ?
Par une validation d'identité définie avec les RH et la DSI, par exemple le numéro enregistré et une confirmation de données ou un code, avant toute information personnelle.
Un chatbot RH remplace-t-il notre portail collaborateur actuel ?
Il peut le compléter ou le remplacer. L'agent s'appuie sur les mêmes systèmes de paie et de pointage, et le collaborateur choisit son canal.
Le chatbot RH se connecte-t-il à notre logiciel de paie ?
Oui, à TOTVS RM, Senior (éditeur brésilien), ADP et d'autres, pour récupérer bulletins de paie, attestations et données du collaborateur.
Qu'en est-il du RGPD ?
Chaque collaborateur accède uniquement à ses propres données, les conversations sont enregistrées avec un accès restreint, et les règles de conservation sont fixées par l'entreprise.
