WhatsApp Business avec des agents IA : accueil, qualification et relance
WhatsApp Business est la version de WhatsApp pour les entreprises, avec profil professionnel, catalogue et, dans la version plateforme (Cloud API), envoi de messages à grande échelle depuis un numéro officiel. L'agent répond et envoie des messages depuis le numéro officiel de l'entreprise grâce au connecteur natif de la WhatsApp Cloud API, avec des modèles approuvés par Meta en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Ce que font les agents IA avec WhatsApp Business
Qualification du lead venu d'une publicité
L'agent répond en quelques secondes à la personne qui a cliqué sur la publicité vers WhatsApp, pose les questions de qualification convenues avec les ventes et enregistre le lead dans le CRM. Quand le lead est prêt, il appelle le commercial dans la même conversation avec le résumé de l'échange.
Duplicata et rappel d'échéance
La veille de l'échéance, l'agent envoie un modèle approuvé avec le lien de paiement. Si le client demande un délai, la proposition de nouvel échéancier est soumise à la validation de la finance avant toute réponse.
Suivi de commande sans file d'attente
Le client demande où en est sa commande, et l'agent consulte l'ERP et le transporteur pour répondre avec le suivi à jour. Une réclamation pour retard ouvre une fiche dans le processus après-vente avec un délai de SLA.
Confirmation de rendez-vous et de visite technique
L'agent confirme avec le client les horaires de visite ou de rendez-vous, reprogramme à sa demande et met à jour l'agenda de l'équipe. Les absences répétées déclenchent une alerte au coordinateur.
Connectez WhatsApp Business une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Connecteur natifIl est prêt dans le catalogue d’iTeam : vous autorisez l’accès et l’agent commence à l’utiliser.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans WhatsApp Business, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans WhatsApp Business et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent WhatsApp Business
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Rendez-vous du cabinet
Les patients prennent, déplacent ou annulent leur rendez-vous par message, et les créneaux libérés sont reproposés au lieu de rester vides.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Qualification des leads
Chaque formulaire reçoit une réponse rapide, quelques bonnes questions, et un rendez-vous si le lead est prêt à acheter.
Vente sur WhatsApp
L'agent répond aux demandes de prix, prépare le devis ou le lien de paiement et relance au bon moment, sous le contrôle du vendeur.
Souvent utilisé avec WhatsApp Business
Questions sur WhatsApp Business et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à WhatsApp Business ?
Oui. WhatsApp Business est un connecteur natif d'iTeam, relié par la Cloud API officielle de Meta sur le numéro de votre entreprise.
L'agent peut-il envoyer n'importe quel message à n'importe quel contact ?
Non. En dehors de la fenêtre de 24 heures, il n'utilise que des modèles approuvés par Meta, et vous définissez les sujets qu'il traite seul et ceux qui exigent la validation d'une personne avant l'envoi.
Un conseiller peut-il reprendre la conversation en cours de route ?
Oui. La conversation peut être transférée à une personne à tout moment, avec l'historique complet, et l'agent reprend le suivi quand le conseiller la libère.
