Intégration Amazon SES : des agents IA pour vos envois d'e-mails
Amazon SES (Simple Email Service) est le service d'envoi d'e-mails d'AWS, utilisé par les entreprises et les équipes techniques pour les e-mails transactionnels, les notifications et les campagnes à fort volume. L'agent envoie des e-mails depuis des expéditeurs vérifiés et suit livraisons, rejets et plaintes via l'API d'Amazon SES, avec des identifiants IAM restreints.
Ce que font les agents IA avec Amazon SES
E-mail personnalisé à grande échelle
L'agent rédige et envoie par SES des messages individuels, comme un avis de renouvellement avec les données de chaque client. Les nouveaux modèles passent par une validation avant le premier envoi.
Rebonds et plaintes traités
L'agent lit les notifications de rebond et de plainte, marque le contact dans le CRM et le retire des prochaines listes. Les taux au-dessus du seuil déclenchent une alerte au responsable.
Réponse du client prise en charge
Les réponses aux e-mails envoyés arrivent à l'agent, qui comprend le sujet et répond ou transmet à l'équipe. Aucune réponse ne se perd dans une boîte no-reply.
Santé du domaine suivie
L'agent suit volume, délivrabilité et statut de vérification des domaines et prévient avant d'approcher des quotas. L'équipe technique agit à temps.
Connectez Amazon SES une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Amazon SES, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Amazon SES et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Amazon SES
Questions sur Amazon SES et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Amazon SES ?
Oui. iTeam se connecte par l'API d'Amazon SES avec un utilisateur IAM qui n'a que la permission d'envoi et de lecture des métriques.
L'agent peut-il envoyer depuis n'importe quelle adresse ?
Non. Il n'utilise que les expéditeurs et domaines vérifiés dans SES et ouverts par vous.
Comment éviter les envois excessifs ?
Chaque agent a un plafond de volume et de coût dans iTeam, en plus des quotas de SES lui-même, et les gros envois exigent une validation.
