Faites passer le churn de 4 % à 2 % par mois
Repérez les comptes à risque 30 à 60 jours avant la résiliation et agissez avec HubSpot et Gmail pour faire baisser le churn mensuel.
Ce sont des exemples. Connectez l’outil que votre entreprise utilise déjà pour la même fonction, votre propre système ou toute autre application via MCP ou API.
Il lui faut
- CRMHubSpot, Pipedrive, RD Station, Salesforce ou votre propre système (MCP ou API)
- E-mailGmail, Outlook, l’e-mail de l’entreprise ou votre propre système (MCP ou API)
Le problème et l’objectif
Problème : le churn n'est découvert qu'au moment où le client résilie (4 % par mois). Objectif : voir le risque 30 à 60 jours avant la résiliation et agir. Indicateur : taux de churn mensuel et nombre de comptes à risque détectés tôt.
Cette équipe voit le risque avant que le client ne résilie : ChurnRadar calcule chaque semaine un health score par compte à partir de HubSpot, du help desk et de l'analytics produit, et classe les comptes à risque avec le motif. SavePlay rédige la prise de contact pour chaque compte à risque et un plan de rétention pour ceux qui répondent, tandis que RenewalWatch prévient 60 et 30 jours avant chaque renouvellement et que ChurnPostmortem analyse chaque mois pourquoi les comptes sont partis et quel schéma se répète.
L’équipe de ce Circle
Health score hebdomadaire de chaque compte, avec les comptes à risque classés et le motif
Rédige la prise de contact pour chaque compte à risque et un plan de rétention pour ceux qui répondent
Prévient 60 et 30 jours avant chaque renouvellement et signale ce qui a changé sur le compte
Rapport mensuel sur les raisons du départ des comptes et le schéma qui se répète
Faites passer le churn de 4 % à 2 % par mois
Comment savoir quels clients vont résilier avant qu'ils ne le fassent ?
L'équipe combine les signaux de HubSpot, du help desk et de l'analytics produit dans un health score hebdomadaire par compte, avec les comptes à risque classés et le motif de chaque alerte.
Que se passe-t-il quand un compte est signalé à risque ?
SavePlay rédige la prise de contact pour chaque compte à risque et un plan de rétention pour ceux qui répondent. Le responsable CS partage les notes d'appels ou l'équipe les saisit dans HubSpot pour que le plan ait tout le contexte.
Peut-on garantir que le churn passera à 2 % par mois ?
Non. L'équipe est conçue pour anticiper le risque 30 à 60 jours et appuyer l'action de votre équipe CS ; le résultat dépend de l'exécution et de la situation de chaque compte.
