Integración de Telegram con agentes de IA
Telegram es una aplicación de mensajería con grupos, canales y bots, usada por las empresas para comunicarse con clientes, enviar alertas internas y dar atención. El agente conversa en Telegram mediante un bot conectado por el catálogo de apps de iTeam, con la Bot API oficial, y respeta las reglas de aprobación antes de enviar mensajes sensibles.
Lo que hacen los agentes de IA con Telegram
Atención en un bot de Telegram
El agente responde dudas de clientes en el bot de la empresa según las políticas y el catálogo. Cuando el caso se sale del guion, pasa la conversación a una persona con el historial resumido.
Alertas de operación en el grupo del equipo
Cuando se traba un pedido, cae un servidor o falla un pago, el agente publica la alerta en el grupo correcto de Telegram con el contexto y el siguiente paso sugerido.
Canal de comunicados con revisión
El agente redacta el comunicado para el canal de clientes o socios a partir de una nota interna. La publicación sale solo después de que el responsable la aprueba.
Recogida de pedidos de campo
Los equipos externos envían foto y texto por Telegram; el agente extrae los datos, abre el ticket o el pedido en el sistema y devuelve el número de seguimiento en el mismo chat.
Conecta Telegram una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- En el catálogo de appsDisponible en el catálogo de apps de iTeam, con el inicio de sesión de la propia app y permisos por agente.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Telegram, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Telegram y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Telegram
Preguntas sobre Telegram y agentes de IA
¿iTeam se integra con Telegram?
Sí. Telegram está en el catálogo de apps de iTeam y funciona mediante un bot de la empresa, creado con la Bot API oficial.
¿El agente lee conversaciones personales de Telegram?
No. Solo ve lo que se envía al bot o a los grupos donde se agregó el bot. Cada mensaje enviado queda en el registro de auditoría.
¿Puedo usar Telegram y WhatsApp con el mismo agente?
Sí. El mismo agente atiende en los dos canales con la misma memoria del cliente, y tú eliges en qué casos puede responder por su cuenta.
