WhatsApp Business con agentes de IA
WhatsApp Business es la versión de WhatsApp para empresas, con perfil comercial, catálogo y, en la versión de plataforma (Cloud API), envío de mensajes a escala desde un número oficial. Es el principal canal de atención y venta de buena parte de las empresas brasileñas. El agente atiende y envía mensajes desde el número oficial de la empresa mediante el conector nativo de la WhatsApp Cloud API, usando plantillas aprobadas por Meta fuera de la ventana de 24 horas.
Lo que hacen los agentes de IA con WhatsApp Business
Calificación del lead que llega por un anuncio
El agente responde en segundos a quien hizo clic en el anuncio de clic a WhatsApp, hace las preguntas de calificación acordadas con el área comercial y registra el lead en el CRM. Cuando el lead está listo, llama al vendedor en el mismo hilo con el resumen de la conversación.
Copia de la factura y recordatorio de vencimiento
La víspera del vencimiento, el agente envía una plantilla aprobada con el enlace de pago, que en Brasil puede ser un boleto o el código Pix copia y pega. Si el cliente pide un plazo, la propuesta de renegociación pasa a la aprobación de finanzas antes de responder.
Estado del pedido sin colas
El cliente pregunta dónde está su pedido y el agente consulta el ERP y el transportista para responder con el seguimiento actualizado. Una queja por retraso abre una tarjeta en el proceso de posventa con plazo de SLA.
Confirmación de agenda y visita técnica
El agente confirma con el cliente los horarios de visita o de consulta, los reprograma cuando él lo pide y actualiza la agenda del equipo. Las ausencias recurrentes se convierten en una alerta para el coordinador.
Conecta WhatsApp Business una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Conector nativoViene listo en el catálogo de iTeam: autorizas el acceso y el agente empieza a usarlo.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en WhatsApp Business, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en WhatsApp Business y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos que usan WhatsApp Business
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Citas para clínicas
Jaca agenda y confirma citas por WhatsApp, Nina rellena los huecos que deja una cancelación y la recepción vuelve a atender a quien está en la sala.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Calificación de leads
Jaca contesta al lead mientras todavía está pensando en ti, Romeo lo califica con tus criterios y la reunión cae en la agenda del vendedor.
Ventas por WhatsApp
Jaca contesta al cliente aunque el vendedor esté ocupado, Romeo arma el presupuesto y Darwin prepara el enlace de pago.
Se usa a menudo junto con WhatsApp Business
Preguntas sobre WhatsApp Business y agentes de IA
¿iTeam se integra con WhatsApp Business?
Sí. WhatsApp Business es un conector nativo de iTeam, conectado mediante la Cloud API oficial de Meta al número de tu empresa.
¿Puede el agente enviar cualquier mensaje a cualquier contacto?
No. Fuera de la ventana de 24 horas solo usa plantillas aprobadas por Meta, y tú defines qué temas trata por su cuenta y cuáles exigen la aprobación de una persona antes del envío.
¿Puede una persona tomar la conversación a mitad de camino?
Sí. La conversación puede transferirse a una persona en cualquier momento, con el historial completo, y el agente vuelve a seguirla cuando quien atiende la libera.
