Atención al cliente por WhatsApp con IA, también fuera de horario
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto completo.
Los mensajes llegan cuando tu equipo ya se fue a casa.
Por la mañana hay decenas de chats sin leer, clientes que preguntaron lo mismo dos veces y alguno que ya compró en otro sitio. La atención al cliente por WhatsApp se vuelve una cola que nadie alcanza a vaciar.
- Negocios que venden o atienden sobre todo por WhatsApp
- Equipos de atención pequeños con muchos mensajes repetidos
- Gerentes que quieren ver qué se responde y cuándo
Los agentes
Responde en WhatsApp Business a cualquier hora con lo que tu empresa le enseñó: precios, horarios, envíos, políticas. Si no sabe algo, no lo inventa: lo deriva.
Trabaja por dentro, nunca con tus clientes. Decide cuándo una conversación pasa a una persona, abre el ticket en Zendesk y avisa a quien corresponde con el resumen del chat.
Registra cada contacto en HubSpot, lleva en Google Sheets las preguntas que más se repiten y te avisa cuando se acumulan chats sin cerrar.
Cómo funciona
- Un cliente escribe a tu número de WhatsApp Business, a cualquier hora.
- Jaca revisa el historial del cliente en HubSpot y responde con la información que tu empresa cargó.
- Si el cliente pide un reembolso, una excepción o algo que Jaca no sabe, Mat abre un ticket en Zendesk y lo asigna a una persona de tu equipo.
- Antes de enviar algo sensible, como un descuento o un cambio de pedido, esa persona aprueba o corrige la respuesta.
- Nina actualiza el registro y te deja el resumen del día con lo resuelto y lo pendiente.
Ejemplo de lo que recibes
Resumen diario de atención por WhatsApp
- Conversaciones atendidas y cuáles pasaron a una persona
- Preguntas más repetidas, con la respuesta que se dio
- Tickets abiertos en Zendesk que siguen sin cerrar
- Contactos nuevos guardados en HubSpot con su motivo de consulta
Qué cambia
- Ningún cliente se queda sin respuesta por escribir de noche o en fin de semana
- Tu equipo dedica su tiempo a los casos que de verdad necesitan a una persona
- Sabes qué preguntan tus clientes y puedes mejorar la información que les das
Dónde sigue haciendo falta una persona. Jaca responde solo con lo que tu empresa le enseñó: si la información está desactualizada, la respuesta también lo estará. No cierra reembolsos ni promete excepciones sin la aprobación de una persona.
Funciona con lo que ya usas
Son ejemplos. Conecta la herramienta que tu empresa ya usa para la misma función, o tu propio sistema por MCP o API.
Atención por WhatsApp
¿Qué diferencia hay entre un chatbot para WhatsApp con IA y un agente de IA?
Un chatbot clásico sigue un menú de opciones. Un agente de IA entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras, consulta la información de tu empresa y decide si puede responder o si debe pasar el caso a una persona.
¿Funciona como agente IA para WhatsApp Business?
Sí. Se conecta a la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa. Tu equipo sigue viendo todas las conversaciones y puede entrar en cualquiera cuando quiera.
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?
Las conversaciones quedan en el espacio de tu empresa en iTeam y solo las ven las personas con acceso. Cada respuesta y cada acción quedan registradas con su costo, y nada sensible sale sin que una persona lo apruebe.
¿Cuánto tiempo lleva ponerlo en marcha?
Abres el equipo gratis en my.iteam.works, conectas WhatsApp Business y cargas tus preguntas frecuentes, precios y políticas. Lo que más tiempo lleva es reunir esa información; la conexión en sí es corta.
¿Cómo aprende el agente de IA para WhatsApp sobre mi empresa?
Cargas tus preguntas frecuentes, precios, horarios, políticas de envío y cambios. Jaca responde solo con esa información y con el historial del cliente en HubSpot; si algo cambia, lo actualizas y se aplica en las siguientes conversaciones.
¿Qué pasa cuando el cliente pide hablar con una persona?
Mat pasa la conversación a tu equipo, abre el ticket en Zendesk y envía el resumen del chat a quien corresponde. El cliente no tiene que repetir lo que ya contó.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Jaca responde solo con la información que cargaste y con el historial del cliente. Si la respuesta no está ahí, no la inventa: se lo dice al cliente y Mat pasa la conversación a tu equipo con el resumen y el ticket abierto en Zendesk.
¿Responde en otros idiomas además del español?
Sí. Jaca responde en el idioma en que escribe el cliente, con la misma información de tu empresa. Tu equipo ve la conversación y el resumen en su propio idioma.
¿Puedo definir qué temas el agente no debe responder?
Sí. Indicas qué casos pasan siempre a una persona, como reclamos, reembolsos o descuentos, y el tono que debe usar Jaca con tus clientes. Puedes cambiar esas reglas cuando quieras y se aplican en las siguientes conversaciones.
¿Cómo mido si la atención al cliente por WhatsApp con IA funciona?
Nina te deja cada día el resumen de chats resueltos, derivados y pendientes, y en Google Sheets las preguntas que más se repiten. Compara el tiempo de respuesta y el volumen que llega a tu equipo antes y después.