IA para ecommerce que responde con el pedido real de cada cliente
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Tu bandeja se llena con la misma pregunta: dónde está mi pedido.
Entre dudas de tallas, cambios y plazos, el equipo no llega a lo importante. Y en cada campaña el volumen se dispara de un día para otro.
- Tiendas online en Shopify o WooCommerce
- Marcas que venden por web y atienden por WhatsApp
- Equipos de atención pequeños que sufren en cada campaña
Los agentes
Responde en Gorgias, en el chat y en WhatsApp Business con el estado real del pedido, el número de seguimiento y tu política de cambios. Usa las fichas de producto para dudas de talla o uso.
Detecta pedidos atrasados, envíos detenidos o paquetes devueltos y avisa al cliente antes de que pregunte. Lleva la lista de incidencias con cada transportista.
Revisa en Stripe el estado del pago, prepara los reembolsos que piden aprobación y te muestra cuánto suman las devoluciones del mes.
Cómo funciona
- Un cliente pregunta por su pedido en el chat, en el correo o en WhatsApp.
- Jaca busca el pedido en Shopify o WooCommerce y responde con el estado y el seguimiento.
- Si pide un cambio dentro de tu política, Jaca le explica los pasos; si pide un reembolso, Darwin lo prepara y una persona lo aprueba en Stripe.
- Nina avisa a los clientes con envíos atrasados y abre la incidencia con el transportista.
- Recibes el resumen del día con consultas resueltas, reembolsos pendientes y pedidos con problemas.
Ejemplo de lo que recibes
Resumen diario de atención de la tienda
- Consultas resueltas por tema: envío, cambios, producto, pagos
- Reembolsos preparados que esperan tu aprobación
- Pedidos atrasados y clientes ya avisados
- Productos que generan más preguntas o devoluciones
Qué cambia
- El cliente sabe dónde está su pedido sin esperar a tu equipo
- Las campañas dejan de colapsar la bandeja de atención
- Ves qué productos generan dudas y puedes mejorar su ficha
Dónde sigue haciendo falta una persona. Los agentes no aprueban reembolsos ni excepciones a tu política por su cuenta: los preparan y una persona decide. Si un transportista no comparte el seguimiento, solo pueden informar el último estado disponible.
Se conecta con
Atención para tiendas online
¿Qué diferencia hay entre un chatbot para ecommerce y agentes de IA para ecommerce?
Un chatbot para ecommerce suele responder con textos fijos. Un agente consulta el pedido real, entiende la pregunta aunque esté mal escrita y sabe cuándo pasar el caso a una persona.
¿Funciona con Shopify y WooCommerce?
Sí, se conecta a las dos y lee pedidos, productos y clientes. Si ya usas Gorgias como bandeja de atención, Jaca trabaja ahí mismo.
¿Los agentes pueden hacer reembolsos sin mi permiso?
No. Darwin prepara el reembolso con el pedido, el motivo y el importe, y espera la aprobación de una persona. Cada acción queda registrada con su costo.
¿Cuánto tarda en estar lista la IA para tiendas online?
Abres el equipo gratis, conectas tu tienda y tus canales y cargas tu política de envíos, cambios y devoluciones. Puedes empezar solo con las consultas de estado de pedido y sumar temas poco a poco.
¿Qué preguntas de clientes resuelve la IA para tiendas online?
Dónde está mi pedido, cuándo llega, cómo hago un cambio, cuál es la política de devoluciones, qué talla me conviene. Jaca responde con los datos reales de Shopify o WooCommerce y con tus fichas de producto.
¿Puede avisar a los clientes de un envío atrasado antes de que pregunten?
Sí. Nina detecta pedidos atrasados, envíos detenidos o paquetes devueltos, avisa al cliente y abre la incidencia con el transportista. Así muchas consultas no llegan a crearse.
¿Atiende por WhatsApp, chat y correo al mismo tiempo?
Sí. Jaca responde en Gorgias, en el chat de la tienda y en WhatsApp Business, con la misma información del pedido en todos los canales.
¿Qué pasa si un cliente pide algo fuera de mi política de cambios?
Jaca no hace excepciones por su cuenta. Explica la política y, si el cliente insiste o el caso lo amerita, pasa la conversación a una persona con el pedido y el historial a mano.
¿Puedo ajustar el tono para que suene a mi marca?
Sí. Defines el tono, las palabras que usas y las que no, y ejemplos de respuestas que te gustan. Jaca los sigue en todos los canales.
¿Cómo mido si la IA para ecommerce me ahorra trabajo?
El resumen diario muestra cuántas consultas se resolvieron sin intervención, cuántos reembolsos esperan aprobación y qué pedidos tienen problemas. Compara el volumen que llega a tu equipo antes y después.