WhatsApp Business com agentes de IA

Sim. O WhatsApp Business é um conector nativo do iTeam, ligado pela Cloud API oficial da Meta no número da sua empresa.

Não. Fora da janela de 24 horas ele só usa modelos aprovados pela Meta, e você define quais assuntos ele trata sozinho e quais exigem aprovação de uma pessoa antes do envio.

Sim. A conversa pode ser transferida para uma pessoa a qualquer momento, com o histórico completo, e o agente volta a acompanhar quando o atendente libera.

Ele atende e envia mensagens pelo número oficial da empresa. Qualifica o lead que chega pelo anúncio, manda segunda via e lembrete de vencimento, informa o status do pedido e confirma agenda e visita técnica. Quando o caso exige decisão, passa para uma pessoa. No iTeam, o WhatsApp é um canal nativo.

O agente usa o conector nativo da WhatsApp Cloud API, com o número oficial da empresa. Quem administra a conta da empresa na Meta autoriza a conexão e registra o número. Fora da janela de 24 horas, só vão modelos de mensagem aprovados pela Meta. Requisitos de verificação e de número: confira na documentação oficial da Meta.

Em geral não, porque o conector nativo cuida da conexão. O trabalho está na conta da Meta, nos modelos de mensagem aprovados e nas regras de atendimento: o que o agente resolve, o que escala e com quais dados. O diagnóstico da primeira semana mapeia o primeiro caso, como qualificação de leads ou status de pedido.

O app é o aplicativo de balcão, para uma pessoa atender no celular. A Cloud API é a versão de plataforma, para envio em escala e integração com agentes e sistemas. O iTeam atende também por QR, mas o número oficial pela Cloud API é o caminho para volume. Regras de migração de número: confira na documentação oficial da Meta.

Combina com HubSpot, RD Station CRM, Google Calendar, Pix e Omie. A conversa alimenta o CRM, a visita é marcada na agenda, a cobrança leva o Pix copia e cola e o ERP traz o status do pedido e do financeiro. O WhatsApp passa a ser a frente de um sistema que continua nos bastidores.

O custo depende do escopo, do volume de conversas e do modelo de IA, e o iTeam define o valor no diagnóstico. A Meta pode cobrar pelas conversas ou mensagens: confira a tabela vigente na documentação oficial. Não vale a pena para empresa com poucas conversas por dia, ou quando o relacionamento é tão pessoal que o cliente quer falar sempre com a mesma pessoa.