Ninguna solicitud de soporte olvidada
Convierte cada correo de soporte en un ticket clasificado, asígnalo al técnico correcto y controla plazos con Hojas de cálculo de Google, Gmail y Slack.
Son ejemplos. Conecta la herramienta que tu empresa ya usa para la misma función, tu propio sistema o cualquier otra aplicación por MCP o API.
Necesita
- Hojas de cálculo de GoogleHojas de cálculo de Google o tu propio sistema (MCP o API)
- E-mailGmail, Outlook, el e-mail de la empresa o tu propio sistema (MCP o API)
- Chat del equipoSlack, Microsoft Teams, Google Chat o tu propio sistema (MCP o API)
El problema y la meta
Las solicitudes de soporte llegan a un buzón compartido (soporte@) y algunas se pierden; el objetivo es que cada correo se convierta en un ticket con seguimiento, responsable y plazo, y que ninguna solicitud quede sin respuesta, midiendo el número de solicitudes sin respuesta desde hace más de 24 h (meta contigo).
El equipo toma los correos que llegan al buzón compartido de soporte y convierte cada uno en un ticket clasificado por urgencia, tipo de falla y cliente, ya asignado al técnico responsable. Cada mañana lista los tickets sin respuesta o cerca de superar su plazo y avisa al técnico por Gmail o Slack. El viernes cierra el balance semanal con volumen, tiempos de respuesta y tickets atrasados usando Hojas de cálculo de Google.
El equipo de este Circle
Convierte cada correo de soporte@ en un ticket clasificado (urgencia, tipo de falla, cliente) y lo asigna al técnico correcto
Necesita: Jira Service Management, GLPI o Hojas de cálculo de Google, definido por el responsable de soporte
Cada mañana lista los tickets sin respuesta o cerca de superar el plazo y avisa al técnico asignado
Necesita: Jira Service Management, GLPI o Hojas de cálculo de Google, Gmail o Slack
Cada viernes produce el balance de la semana: volumen, tiempos de respuesta, tickets atrasados, clientes recurrentes
Necesita: Jira Service Management, GLPI o Hojas de cálculo de Google, Gmail o Slack
Ninguna solicitud de soporte olvidada
¿Cómo evito que las solicitudes de soporte por correo queden sin respuesta?
Convirtiendo cada correo en un ticket con responsable y plazo, y revisando a diario la lista de tickets sin respuesta o cerca del límite de plazo.
¿Tengo que cambiar mi sistema de tickets actual?
No necesariamente. El equipo puede trabajar con Jira Service Management, GLPI o Hojas de cálculo de Google, según lo que ya use tu equipo.
¿Se pueden controlar los plazos de respuesta sin planillas manuales?
Sí. Los recordatorios diarios y el balance semanal se generan a partir de los tickets, se envían por Gmail o Slack y quedan registrados en Hojas de cálculo de Google.
