Nenhuma solicitação de suporte esquecida
Transforme cada e-mail de suporte em ticket classificado, atribua ao técnico certo e cobre prazos com Google Planilhas, Gmail e Slack.
Estes são exemplos. Conecte a ferramenta que a sua empresa já usa para a mesma função, o seu próprio sistema ou qualquer outro aplicativo via MCP ou API.
Precisa de
- PlanilhaGoogle Planilhas, Excel, Airtable ou o seu próprio sistema (MCP ou API)
- E-mailGmail, Outlook, o e-mail da empresa ou o seu próprio sistema (MCP ou API)
- Chat do timeSlack, Microsoft Teams, Google Chat ou o seu próprio sistema (MCP ou API)
O problema e a meta
As solicitações de suporte chegam a uma caixa compartilhada (suporte@) e algumas se perdem; o objetivo é que cada e-mail vire um ticket acompanhado, com responsável e prazo, e que nenhuma solicitação fique sem resposta, medindo o número de pedidos sem resposta há mais de 24 h (meta com você).
O time pega os e-mails que chegam na caixa compartilhada de suporte e transforma cada um em um ticket classificado por urgência, tipo de falha e cliente, já atribuído ao técnico responsável. Toda manhã ele lista os tickets sem resposta ou perto de estourar o prazo e avisa o técnico pelo Gmail ou Slack. Na sexta, fecha o balanço da semana com volume, tempos de resposta e tickets em atraso usando o Google Planilhas.
O time deste Circle
Transforma cada e-mail de suporte@ em ticket classificado (urgência, tipo de falha, cliente) e atribui ao técnico certo
Precisa de: Jira Service Management, GLPI ou Google Planilhas, definido pelo responsável de suporte
Toda manhã lista os tickets sem resposta ou perto de estourar o prazo e avisa o técnico responsável
Precisa de: Jira Service Management, GLPI ou Google Planilhas, Gmail ou Slack
Toda sexta produz o balanço da semana: volume, tempos de resposta, tickets em atraso, clientes recorrentes
Precisa de: Jira Service Management, GLPI ou Google Planilhas, Gmail ou Slack
Nenhuma solicitação de suporte esquecida
Como evitar que solicitações de suporte por e-mail fiquem sem resposta?
Centralizando cada e-mail em um ticket com responsável e prazo, e revisando diariamente a lista de tickets sem resposta ou perto do limite de prazo.
Preciso trocar meu sistema de tickets atual?
Não necessariamente. O time pode trabalhar com Jira Service Management, GLPI ou Google Planilhas, conforme o que sua equipe já usa.
Dá para acompanhar os prazos de resposta sem planilhas manuais?
Sim. Os lembretes diários e o balanço semanal são gerados a partir dos tickets, com envio por Gmail ou Slack e registro no Google Planilhas.
