API Outlook : ce qu'elle permet et comment l'utiliser avec des agents IA
L'accès à Outlook passe par Microsoft Graph, qui réunit e-mails, calendrier, contacts et tâches des comptes Microsoft 365. Il sert aux entreprises qui veulent automatiser le tri des e-mails, les agendas et les réponses. L'accès passe par le Microsoft Entra ID du client, avec le consentement de l'administrateur.
Ce que propose l’API Outlook
E-mails
Lecture, envoi, réponse, déplacement entre dossiers et catégorisation des messages.
Pièces jointes
Téléchargement et envoi de fichiers joints.
Calendrier
Création, consultation et mise à jour des événements et des invitations.
Disponibilités
Consultation des créneaux libres pour planifier des réunions.
Contacts
Lecture et gestion des contacts du compte.
Notifications de changement
Abonnements qui préviennent à l'arrivée d'un e-mail ou à la modification d'un événement.
Comment accéder à l’API Outlook
- Avec les identifiants de votre entrepriseL'API utilise OAuth 2.0 via Microsoft Entra ID, avec une application enregistrée et des autorisations Microsoft Graph déléguées ou d'application, qui exigent en général le consentement de l'administrateur.
- Les autorisations d'application peuvent donner accès à toutes les boîtes : restreignez-les par une politique d'accès.
- Les e-mails contiennent des données personnelles et confidentielles : appliquez le RGPD et tracez tout dans le journal d'audit.
- Graph impose des limites de requêtes par boîte et par application.
Documentation officielle: learn.microsoft.com/graph
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Outlook
Tri de la boîte partagée
L'agent lit les e-mails de la boîte de support, les classe par sujet, répond aux demandes simples et transmet le reste avec un résumé.
Factures et paiements pour la finance
L'agent repère les e-mails contenant des factures et des avis de paiement, enregistre les pièces jointes et les saisit dans le système pour contrôle.
Planification de réunion
L'agent trouve les créneaux libres des participants et envoie l'invitation une fois que l'organisateur a confirmé.
Réponse en brouillon pour validation
Pour les clients importants, l'agent laisse la réponse prête en brouillon et prévient la personne qui doit la relire et l'envoyer.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Enregistrer l'application dans Entra ID
La DSI enregistre l'application et n'accorde que les autorisations Graph nécessaires, en les limitant à des boîtes précises quand c'est possible.
Stocker dans le coffre d'iTeam
Enregistrez l'identifiant et définissez les boîtes que chaque agent lit, et s'il peut envoyer ou seulement créer des brouillons.
Envoyer avec validation au début
Commencez par des brouillons et une validation humaine, puis autorisez l'envoi automatique pour les réponses standardisées uniquement.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Outlook
L'API Outlook est-elle gratuite ?
Microsoft Graph ne facture pas les appels courants de messagerie et de calendrier ; il faut en revanche les licences Microsoft 365 des comptes utilisés.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Outlook avec iTeam ?
Pas nécessairement. Outlook figure au catalogue d'applications d'iTeam et l'équipe de déploiement configure boîtes, dossiers et règles avec la DSI.
Cela fonctionne-t-il avec un compte Outlook.com personnel ?
Graph prend aussi en charge les comptes Microsoft personnels, mais l'usage en entreprise avec iTeam est pensé pour les comptes Microsoft 365.
