API de Outlook: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
El acceso a Outlook se hace con Microsoft Graph, que reúne correos, calendario, contactos y tareas de las cuentas de Microsoft 365. Lo usan empresas que quieren automatizar la clasificación de correos, las agendas y las respuestas. El acceso pasa por Microsoft Entra ID del cliente, con el consentimiento del administrador.
Qué ofrece la API de Outlook
Correos
Lectura, envío, respuesta, traslado entre carpetas y categorización de mensajes.
Adjuntos
Descarga y envío de archivos adjuntos.
Calendario
Creación, consulta y actualización de eventos e invitaciones.
Disponibilidad
Consulta de horarios libres para fijar reuniones.
Contactos
Lectura y gestión de los contactos de la cuenta.
Notificaciones de cambios
Suscripciones que avisan cuando llega un correo o cambia un evento.
Cómo acceder a la API de Outlook
- Con las credenciales de tu empresaUsa OAuth 2.0 a través de Microsoft Entra ID, con una app registrada y permisos de Microsoft Graph delegados o de aplicación, que suelen requerir el consentimiento del administrador.
- Los permisos de aplicación pueden dar acceso a todos los buzones: restríngelos con una política de acceso.
- Los correos contienen datos personales y confidenciales: aplica la normativa de protección de datos y registra todo en la auditoría.
- Graph tiene límites de solicitudes por buzón y por app.
Documentación oficial: learn.microsoft.com/graph
Qué hace un agente de iTeam con la API de Outlook
Clasificación del buzón compartido
El agente lee los correos del buzón de atención, los clasifica por asunto, responde los sencillos y reenvía el resto con un resumen.
Facturas y cobros para finanzas
El agente identifica los correos con facturas y avisos de pago, guarda los adjuntos y los registra en el sistema para su revisión.
Programación de reuniones
El agente encuentra horarios libres de los participantes y envía la invitación cuando el organizador confirma.
Respuesta en borrador para aprobar
Para clientes importantes, el agente deja la respuesta lista en borrador y avisa a quien debe revisarla y enviarla.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Registrar la app en Entra ID
TI registra la aplicación y concede solo los permisos de Graph necesarios, limitándolos a buzones concretos cuando sea posible.
Guardarla en la bóveda de iTeam
Registra la credencial y define qué buzones lee cada agente y si puede enviar o solo crear borradores.
Enviar con aprobación al principio
Empieza con borradores y aprobación humana, y habilita el envío automático solo para respuestas estandarizadas.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Outlook
¿La API de Outlook es gratuita?
Microsoft Graph no cobra por las llamadas habituales de correo y calendario. Lo necesario son las licencias de Microsoft 365 de las cuentas utilizadas.
¿Necesito programar para usar la API de Outlook con iTeam?
No necesariamente. Outlook está en el catálogo de apps de iTeam y el equipo de implantación configura buzones, carpetas y reglas junto con TI.
¿Funciona con Outlook.com personal?
Graph también atiende cuentas personales de Microsoft, pero el uso corporativo con iTeam está pensado para cuentas de Microsoft 365.
