API Yampi : ce qu'elle permet et comment l'utiliser avec des agents IA
L'API Yampi, plateforme e-commerce brésilienne, donne accès aux commandes, produits, clients, coupons et paniers de la boutique ou du checkout. Elle sert aux e-commerçants et aux intégrateurs qui relient Yampi à l'ERP, à la logistique et au support. L'accès se fait par un jeton et une clé secrète générés dans le panneau de la boutique.
Ce que propose l’API Yampi
Commandes
Consultation et mise à jour du statut, du paiement et de la livraison.
Produits et stock
Catalogue, variantes, prix et quantités.
Clients
Fiches et historique d'achats.
Paniers abandonnés
Paniers non finalisés, avec articles et contact.
Coupons
Création et règles de remises.
Webhooks
Notifications de commande créée, payée, annulée et autres événements.
Comment accéder à l’API Yampi
- Avec les identifiants de votre entrepriseJeton utilisateur et clé secrète générés dans le panneau Yampi, transmis dans l'en-tête, avec l'alias de la boutique dans l'URL.
- Respectez l'opt-in pour les messages de panier abandonné (LGPD, la loi brésilienne de protection des données).
- Des limites de requêtes existent ; utilisez les webhooks pour les événements.
- Fixez un plafond pour les remises créées par les agents.
Documentation officielle: docs.yampi.com.br
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Yampi
Panier abandonné, avec conversation
L'agent reprend les paniers non finalisés et échange sur WhatsApp, en répondant aux questions de frais de port et de délai avant d'envoyer le lien.
Paiement Pix non réglé
Pour les commandes dont le paiement Pix (virement instantané brésilien) a été généré mais pas réglé, l'agent envoie un rappel avec le code avant son expiration.
Commande payée sans expédition
L'agent signale les commandes payées qui ne sont pas parties en préparation dans le délai.
Coupon de réactivation
Pour les clients sans achat récent, l'agent crée un coupon personnel et suit son utilisation.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Générez le jeton et la clé dans Yampi
Dans le panneau, créez les identifiants d'API d'un utilisateur dédié.
Enregistrez-les dans le coffre iTeam
Les identifiants restent dans le coffre ; le support lit les commandes, le marketing crée des coupons dans des limites fixées.
Testez avec validation
Les annulations, les remboursements et les coupons au-dessus du plafond passent par une validation humaine.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Yampi
L'API Yampi est-elle gratuite ?
En règle générale, l'API est disponible pour les boutiques Yampi selon l'offre ; vérifiez dans votre panneau.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Yampi avec iTeam ?
Pas nécessairement. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation, et l'équipe de déploiement configure les flux.
Peut-on relancer un panier abandonné via l'API ?
Oui, l'API expose les paniers, et l'agent peut mener la relance sur le canal convenu.
