API Mercado Livre : ce que vous pouvez faire et comment l'utiliser avec des agents IA
L'API Mercado Livre (Mercado Libre hors du Brésil) donne un accès programmatique au compte du vendeur : annonces, commandes, questions d'acheteurs, expéditions et messages après-vente. Elle sert aux marchands, aux intégrateurs et aux ERP qui traitent du volume sur la place de marché. L'accès passe par une application enregistrée sur le portail développeurs et autorisée par le compte du vendeur.
Ce que propose l’API Mercado Livre
Articles et annonces
Créer, modifier, mettre en pause et consulter les annonces, avec prix, stock, attributs et catégories.
Commandes
Lister et détailler les ventes, avec articles, acheteur, paiement et statut de chaque commande.
Questions et réponses
Lire les questions posées sur les annonces et publier des réponses au nom du vendeur.
Expéditions
Consulter les données d'expédition de Mercado Envios, le suivi et les étiquettes des commandes.
Messages après-vente
Échanger des messages avec l'acheteur dans le cadre d'une commande.
Notifications
Recevoir des alertes sur une URL de rappel lorsque des commandes, des questions ou des changements d'articles apparaissent.
Comment accéder à l’API Mercado Livre
- Avec les identifiants de votre entrepriseOAuth 2.0 : vous créez une application sur le portail développeurs, le vendeur autorise l'accès et l'intégration reçoit un jeton d'accès renouvelé périodiquement.
- Respectez les limites de requêtes et privilégiez les notifications plutôt que d'interroger les commandes en continu.
- Les données des acheteurs sont des données personnelles : ne conservez que le nécessaire et respectez la loi brésilienne LGPD (équivalent du RGPD) ainsi que les règles de la place de marché.
- Les changements de prix et de stock affectent les ventes immédiatement : gardez ces actions sous validation.
Documentation officielle: developers.mercadolivre.com.br
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Mercado Livre
Répondre aux questions des acheteurs
L'agent lit la question, consulte la fiche technique et le stock, puis propose la réponse. Les questions sur les délais ou la garantie passent par une validation avant publication.
Rapprocher les ventes et l'ERP
Chaque jour, l'agent croise les commandes de la place de marché avec les factures émises et les encaissements, puis signale dans Teams ce qui reste sans facture ou sans lettrage.
Surveiller les annonces en défaut
L'agent repère les annonces en pause, sans stock ou dont le prix sort de la politique tarifaire, et ouvre une tâche pour l'équipe commerciale.
Après-vente et retards d'expédition
Dès qu'un envoi est bloqué, l'agent écrit à l'acheteur avec le numéro de suivi et consigne le cas pour que le service client le suive.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Créer l'application sur Mercado Livre
Sur le portail développeurs, enregistrez une application avec l'URL de rappel indiquée par iTeam et ne choisissez que les permissions dont l'agent a besoin.
Autoriser et ranger le jeton dans le coffre
Le compte vendeur autorise l'application. Le jeton reste dans le coffre d'iTeam et chaque agent ne reçoit que les actions permises, comme lire les commandes ou répondre aux questions.
Tester avec validation humaine
Les premiers jours, chaque réponse et chaque modification d'annonce passent par une validation, avec un plafond de coût et une piste d'audit par action.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Mercado Livre
L'API Mercado Livre est-elle gratuite ?
En général, l'utilisation de l'API n'est pas facturée séparément au vendeur : vous payez les frais de vente habituels de Mercado Livre. Vérifiez les conditions en vigueur sur le portail développeurs.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Mercado Livre avec iTeam ?
Pas forcément. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation de l'API et apprend les endpoints, et l'équipe de déploiement configure avec vous les identifiants, les permissions et les tests.
Peut-on recevoir les commandes en temps réel via l'API Mercado Livre ?
Oui. L'API envoie des notifications à une URL enregistrée dans l'application lorsqu'il y a des commandes, des questions ou des changements, puis l'agent consulte le détail.
