API Shopee : ce qu'elle permet et comment l'utiliser avec des agents IA
La Shopee Open Platform est l'API officielle pour les vendeurs et les intégrateurs de Shopee. Elle permet de lire et de mettre à jour les commandes, les annonces, les stocks, les prix et les informations d'expédition. L'accès se fait par une application enregistrée sur la plateforme et autorisée par la boutique.
Ce que propose l’API Shopee
Commandes
Lister les commandes par statut et par période, consulter les détails de l'acheteur et des articles, et suivre les annulations et les retours.
Produits et annonces
Créer et modifier des annonces, des variantes, des photos et des attributs de catégorie.
Stock et prix
Mettre à jour les quantités et les prix par article ou par variante, y compris par lot.
Logistique
Consulter les options d'expédition, générer les documents d'expédition et suivre le colis.
Avis et chat
Lire les avis et, selon les permissions de l'application, échanger avec les messages des acheteurs.
Notifications (push)
Recevoir des événements, comme un changement de statut de commande, sur une URL de l'intégrateur.
Comment accéder à l’API Shopee
- Pour les partenaires et clientsChaque requête est signée avec les clés de l'application (partner id et clé secrète), et la boutique autorise l'application par un parcours de consentement qui génère des jetons d'accès renouvelables.
- Shopee applique des limites d'appels par application et par boutique : l'agent planifie ses consultations au lieu de tout parcourir chaque minute.
- Les données des acheteurs (nom, adresse) sont personnelles : l'agent ne les utilise que pour la livraison et le service client, conformément à la loi brésilienne de protection des données (LGPD).
- Les jetons expirent et doivent être renouvelés : iTeam gère le renouvellement et prévient si l'autorisation de la boutique tombe.
Documentation officielle: open.shopee.com
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Shopee
Rupture signalée avant de devenir annulation
L'agent croise les ventes du jour avec le stock Shopee et alerte les achats quand un article phare va s'épuiser en quelques jours.
Commande en retard traitée dans les délais
Toute commande payée et non expédiée dans le délai d'envoi apparaît dans une liste pour l'expédition, avec le motif probable.
Réponse à un avis négatif
L'agent lit les avis à 1 et 2 étoiles, les regroupe par cause (retard, défaut, taille) et rédige une réponse à approuver.
Prix aligné sur l'ERP
Quand le prix change dans l'ERP, l'agent propose la mise à jour des annonces sur Shopee et l'applique après l'accord du service commercial.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Enregistrez l'application sur l'Open Platform
Créez le compte développeur sur la Shopee Open Platform, enregistrez l'application et demandez à la boutique d'autoriser l'accès par le parcours de consentement.
Enregistrez l'identifiant dans le coffre d'iTeam
L'identifiant Shopee reste dans le coffre d'iTeam, hors des prompts et des tableurs. Chaque agent reçoit seulement les actions dont il a besoin (lire les commandes, mettre à jour le stock, répondre aux avis), et ce qui écrit des données passe par une approbation.
Testez avec une approbation humaine
Avant d'ouvrir, modifiez le stock d'un seul SKU et vérifiez dans le Seller Centre. Pendant les premières semaines, les actions d'écriture restent soumises à approbation et tout figure dans la traçabilité.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Shopee
L'API Shopee est-elle gratuite ?
L'usage de l'Open Platform n'est pas facturé à l'appel pour les vendeurs et les intégrateurs approuvés, mais il dépend de l'approbation de l'application et des règles du programme partenaire. Vérifiez les conditions en vigueur sur le portail de Shopee.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Shopee avec iTeam ?
Pas nécessairement. L'outil HTTP d'iTeam apprend les endpoints de l'API Shopee grâce à la documentation, et l'équipe de déploiement configure les identifiants, les permissions et le processus. Votre équipe valide le résultat.
L'API Shopee permet-elle de répondre au chat des acheteurs ?
La plateforme propose des fonctions de messagerie, mais leur disponibilité dépend du type d'application et des permissions accordées. Lors du diagnostic, iTeam confirme ce qui est ouvert pour votre boutique.
