API Magento : produits, commandes et clients d'Adobe Commerce avec des agents IA
Magento, aujourd'hui Adobe Commerce et Magento Open Source, dispose d'API REST et GraphQL pour le catalogue, les commandes, les clients, les stocks et le panier. Il est utilisé par des sites e-commerce de taille moyenne et grande, et par des intégrateurs d'ERP et de logistique. L'accès se fait par une intégration déclarée dans l'interface d'administration, avec des jetons.
Ce que propose l’API Magento
Catalogue
Produits, catégories, attributs et prix.
Commandes
Consulter les commandes, les factures, les expéditions et les remboursements.
Clients
Créer et consulter des clients.
Stocks
Consulter et mettre à jour les quantités.
Panier et paiement
Opérations sur le panier, très utilisées via GraphQL.
Promotions
Règles de prix et codes promo.
Comment accéder à l’API Magento
- Avec les identifiants de votre entrepriseIntégration créée dans l'interface d'administration, qui génère des jetons d'accès, ou jetons d'administrateur et de client ; OAuth est aussi pris en charge pour les intégrations.
- Utilisez un environnement de préproduction avant la production.
- Limitez les ressources de l'intégration dans l'administration.
- Les données des clients et des commandes sont personnelles : appliquez le RGPD.
Documentation officielle: developer.adobe.com/commerce/webapi
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Magento
Suivi de commande au service client
Le client pose la question et l'agent consulte la commande, la facture et l'expédition pour répondre.
Catalogue incomplet
L'agent signale les produits sans image, sans description ou sans attributs obligatoires.
Codes promo et promotions
L'agent prépare le code demandé par le marketing et ne l'active qu'après approbation.
Remboursements
L'agent rassemble les données de la commande et le motif, puis les envoie pour approbation avant d'enregistrer.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Créer l'intégration dans l'administration
Dans l'admin, déclarez l'intégration avec un accès limité aux seules ressources nécessaires.
Coffre et permissions
Conservez les jetons dans le coffre d'iTeam et définissez les actions de chaque agent.
Test en préproduction
Utilisez un environnement de préproduction et une approbation sur les modifications.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Magento
L'API de Magento est-elle gratuite ?
Magento Open Source est gratuit et inclut les API ; Adobe Commerce est sous licence. L'hébergement et les extensions sont des coûts à part.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Magento avec iTeam ?
Pas nécessairement. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation de l'API et apprend les endpoints, et l'équipe de déploiement configure avec vous les identifiants, les permissions et les tests.
Magento a-t-il une API GraphQL ?
Oui. En plus de REST, Magento propose GraphQL, très utilisé dans les boutiques headless et pour les opérations de catalogue et de panier.
