Intégration Hotjar : analyser les retours visiteurs avec des agents IA
Hotjar, de Contentsquare, est un outil de cartes de chaleur, d'enregistrements de sessions et de sondages. Les équipes marketing et produit l'utilisent pour comprendre le comportement des visiteurs sur leur site. L'agent utilise l'API de Hotjar, disponible sur les offres qui donnent accès à l'API, surtout pour les réponses aux sondages ou les exports de données, avec l'outil HTTP d'iTeam. Le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
Ce que font les agents IA avec Hotjar
Des réponses regroupées par thème
L'agent lit les réponses ouvertes des sondages et les regroupe par thème, comme le prix, une question sur le produit ou une erreur. Le marketing voit ce qui revient le plus.
Une plainte reliée à la page
Chaque thème s'accompagne des pages où il apparaît le plus et d'exemples de réponses. L'équipe sait où regarder dans les enregistrements.
La priorité des tests
En croisant les thèmes avec la chute dans le tunnel de conversion, l'agent suggère les changements à tester en premier. La décision reste à l'équipe CRO.
Un résumé mensuel de la voix du client
Chaque mois, la direction reçoit sur une page les principales plaintes et les principaux compliments, avec des extraits réels.
Connectez Hotjar une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Hotjar, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Hotjar et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Réseaux sociaux
Le calendrier du mois, les posts rédigés, les visuels Canva préparés et les commentaires suivis, avec votre accord avant chaque publication.
Contenu et SEO
L'équipe repère les recherches de vos clients, rédige des contenus utiles dans Google Docs et rafraîchit les pages qui perdent des positions.
Campagnes marketing
Chaque campagne a sa cible, son message, son scénario de relance et son bilan, préparés par l'équipe et validés par vous avant envoi.
Souvent utilisé avec Hotjar
Questions sur Hotjar et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Hotjar ?
Oui, mais de façon partielle : l'API de Hotjar n'est disponible que sur certaines offres et couvre surtout les réponses aux sondages. Les enregistrements et les cartes de chaleur sont analysés par export ou avec l'équipe, et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
L'agent accède-t-il aux données personnelles des visiteurs ?
Il n'accède qu'aux réponses et aux données autorisées, et Hotjar masque déjà les champs sensibles par défaut. Chaque accès est consigné dans le journal d'audit.
Existe-t-il une alternative avec une API plus complète ?
Oui. Des outils comme PostHog offrent un large accès par API aux événements et aux enregistrements, et ce point peut être abordé lors du diagnostic.
