Loom : des agents IA qui transforment vos vidéos en documentation
Loom est un outil d'enregistrement d'écran et de vidéo courte, utilisé par les équipes pour expliquer des tâches, donner un retour et documenter des processus sans organiser de réunion. L'agent travaille avec les vidéos Loom par les liens partagés, les transcriptions exportées et les fonctions d'intégration ouvertes par Loom ; le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
Ce que font les agents IA avec Loom
La vidéo devient une procédure écrite
À partir de la transcription d'un Loom enregistré par l'expert, l'agent rédige la procédure pas à pas et la publie en brouillon dans Notion ou Confluence.
Le retour en vidéo devient une tâche
Quand quelqu'un enregistre un Loom pour demander un ajustement, l'agent extrait chaque point et crée les tâches avec le lien vers le passage concerné.
Intégration plus rapide des nouveaux
Le nouveau collaborateur demande comment faire une chose et l'agent répond avec le résumé et le Loom qui l'explique, sans dépendre de la disponibilité d'un collègue.
Bibliothèque consultable
L'agent classe les vidéos par processus et tient un index de recherche, en signalant celles qui sont obsolètes.
Connectez Loom une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Loom, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Loom et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Loom
Questions sur Loom et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Loom ?
En partie. Loom ne propose pas d'API ouverte pour lire toutes les vidéos du compte, donc l'agent travaille avec les liens, les transcriptions et les intégrations que Loom ouvre. Nous le confirmons lors du diagnostic.
Les vidéos privées sont-elles exposées ?
Non. L'agent ne travaille qu'avec les vidéos que l'entreprise partage avec lui, et chaque accès est consigné dans la piste d'audit.
Dois-je changer la façon d'enregistrer de l'équipe ?
Non. L'équipe continue d'enregistrer dans Loom ; l'agent se charge de les transformer en texte et de les classer.
