Nenhum SLA vencido sem avisar
Atribui dono a cada ticket do WhatsApp e do e-mail, avisa antes do SLA vencer e envia relatório semanal por Gmail e Zendesk.
Estes são exemplos. Conecte a ferramenta que a sua empresa já usa para a mesma função, o seu próprio sistema ou qualquer outro aplicativo via MCP ou API.
Precisa de
- E-mailGmail, Outlook, o e-mail da empresa ou o seu próprio sistema (MCP ou API)
- ZendeskZendesk ou o seu próprio sistema (MCP ou API)
O problema e a meta
40 clientes escrevem por WhatsApp e e-mail; quando um servidor cai, ninguém sabe quem está atendendo e os SLAs vencem antes de o time perceber. O objetivo é que cada ticket tenha dono e cada SLA seja avisado antes de vencer, acompanhando tickets sem responsável e SLAs vencidos por semana.
O time conecta o Zendesk ao Gmail para que cada ticket que chega por WhatsApp ou e-mail já saia com responsável e prazo de SLA anotado. Um agente vigia os tickets abertos e avisa o responsável antes do vencimento, enquanto outro entrega toda segunda-feira o relatório de SLAs vencidos, tickets sem dono e tempo médio de resposta por cliente.
O time deste Circle
Revisa os tickets abertos no helpdesk e avisa o responsável antes de o SLA vencer
Define um responsável para cada ticket novo que chega por WhatsApp ou e-mail e registra o prazo do SLA
Entrega toda segunda-feira o relatório de SLA: vencidos, sem responsável e tempo médio de resposta por cliente
Nenhum SLA vencido sem avisar
Como saber quais tickets estão sem responsável?
O agente de atribuição identifica cada ticket novo que chega por WhatsApp ou e-mail e define um responsável no helpdesk, deixando o prazo de SLA registrado. Tickets que ficarem sem dono aparecem no relatório semanal.
Dá para ser avisado antes do SLA vencer?
Sim. O agente de vigilância revisa os tickets abertos no Zendesk e avisa o responsável antes do prazo. O aviso chega pelo próprio helpdesk, então fica registrado junto ao ticket.
Preciso trocar meu helpdesk atual?
Não necessariamente. O time foi desenhado para Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management; a conexão é feita com o helpdesk que você já usa e com o Gmail para os relatórios.
