Service desk que resolve o chamado simples no próprio chat
Reset de senha, pedido de acesso e dúvida de VPN são resolvidos no Slack ou no Teams, e o time de TI fica com o que precisa de técnico.
O dia da TI vai embora em reset de senha e pedido de acesso.
Os chamados importantes esperam atrás dos simples, e o SLA estoura. Quem pediu fica parado, sem saber quando vai ser atendido.
- Times de TI interna em empresas que crescem
- Empresas com muita gente trabalhando remoto
- Gestores que precisam cumprir o SLA de atendimento
Os agentes
Abre o chamado no Jira ou no Movidesk com prioridade e categoria, acompanha o SLA e avisa antes de estourar. Na gestão de incidentes, junta chamados iguais e avisa a TI.
Executa os fluxos combinados, como reset de senha e liberação de acesso no Okta. Pedido de acesso a sistema sensível só segue depois da aprovação do gestor.
Atende no Slack ou no Teams, entende o pedido e resolve o que é simples com os passos do Confluence. Mantém a pessoa informada até o fim.
Como funciona
- O colaborador pede ajuda no Slack ou no Teams.
- A Jaca entende o pedido e resolve na hora o que tem passo a passo na base.
- Se for acesso, o Bolt prepara a liberação e o gestor da pessoa aprova antes.
- O que precisa de técnico vira chamado no Jira ou no Movidesk, com a prioridade certa e o que já foi tentado.
- A Nina acompanha o SLA e, quando muita gente relata o mesmo problema, abre um incidente e avisa a TI.
Exemplo do que você recebe
Painel semanal do service desk
- Chamados resolvidos no chat e chamados enviados a técnicos
- Chamados perto de estourar o SLA
- Incidentes abertos e o status de cada um
- Acessos concedidos e quem aprovou
O que muda
- Pedido simples se resolve na hora.
- Os técnicos ficam com o que exige conhecimento técnico.
- Todo acesso concedido tem aprovação registrada.
Onde uma pessoa ainda precisa entrar. O time não muda configuração de servidor, rede ou segurança e não concede acesso de administrador. Incidente grave é conduzido pelo time de TI.
Funciona com o que você já usa
Estes são exemplos. Conecte a ferramenta que a sua empresa já usa para a mesma função, ou o seu próprio sistema via MCP ou API.
Service desk de TI
O que um help desk com IA resolve?
Pedidos que têm passo a passo: senha, acesso, VPN, impressora, instalação de programa aprovado. O resto vira um chamado bem descrito para um técnico.
Como fica a gestão de acessos?
Cada pedido de acesso passa pelo gestor da pessoa antes de ser liberado, e tudo fica registrado no Okta e no chamado. Isso ajuda muito na auditoria.
É seguro deixar agentes mexerem em senhas?
Eles só executam os fluxos que você autorizou, com as permissões mínimas, e nunca veem a senha da pessoa. Cada ação fica registrada com quem pediu e quando.
Quanto tempo para implantar o service desk?
Abrir o time é grátis. Conecte o chat e o Jira ou o Movidesk e comece pelos pedidos mais comuns; novos fluxos entram conforme a base de conhecimento cresce.
Como funciona um service desk com IA?
O colaborador pede ajuda no Slack ou no Teams, a Jaca resolve o que tem passo a passo no Confluence e o Bolt executa os fluxos combinados, como reset de senha. O que precisa de técnico vira chamado no Jira ou no Movidesk.
Qual a diferença entre service desk e help desk?
O help desk resolve problemas pontuais do usuário. O service desk cuida também de pedidos, acessos, SLA e incidentes. Este time faz as duas coisas no mesmo chat.
Como a IA ajuda no SLA de atendimento?
A Nina abre cada chamado com prioridade e categoria, acompanha o prazo e avisa antes de estourar. Chamados simples resolvidos no chat deixam de ocupar a fila dos técnicos.
O que acontece quando muita gente relata o mesmo problema?
A Nina junta os chamados iguais, abre um incidente e avisa a TI. Quem relatou recebe atualização do status pelo chat.
Posso escolher quais fluxos a IA executa?
Pode. Você autoriza cada fluxo, como reset de senha ou liberação de acesso no Okta, e define quem precisa aprovar. O que não estiver autorizado vira chamado para um técnico.
Como medir o resultado do service desk?
O painel semanal mostra os chamados resolvidos no chat e os enviados a técnicos, os que ficaram perto do SLA, os incidentes abertos e os acessos concedidos com quem aprovou.