API da Infobip: SMS, WhatsApp, e-mail e voz com agentes de IA
A Infobip é uma plataforma global de comunicação com APIs para SMS, WhatsApp, e-mail, voz, RCS e outros canais. É usada por empresas grandes em notificações, atendimento e campanhas. O acesso é por chave de API criada no portal da conta, com uma URL base própria.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Enviar mensagens e consultar status de entrega.
Enviar mensagens e modelos e receber respostas de clientes.
Enviar e-mails transacionais e acompanhar eventos.
Fazer chamadas e mensagens de voz.
Consultar entregas, falhas e históricos de envio.
Receber mensagens recebidas e relatórios de entrega.
Como se acessa a API do Infobip.
- Com credencial da sua empresaChave de API gerada no portal da Infobip, enviada no cabeçalho de autorização, usando a URL base informada para a conta.
- Documentação oficialwww.infobip.com/docs/api
- Cada envio tem custo: defina tetos.
- WhatsApp exige modelos aprovados e janela de atendimento.
- Respeite consentimento e opção de saída do cliente (LGPD).
- api infobip
- infobip api
- infobip whatsapp api
- infobip sms api
- integração infobip
- infobip api documentação
O que um agente do iTeam faz com a API do Infobip.
O agente envia avisos de pedido, cobrança ou agendamento pelo canal preferido do cliente.
O agente responde dúvidas, resolve o que pode e passa para humano com o histórico.
Se o WhatsApp não entrega, o agente tenta SMS, conforme a regra da empresa.
O agente mostra taxa de entrega e falhas por canal e por operadora.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Preparar a conta
Configure remetentes, modelos de WhatsApp aprovados e crie uma chave de API dedicada.
Cofre e teto de gasto
Guarde a chave no cofre do iTeam e defina teto de envios e custo por agente.
Teste com público interno
Valide fluxos com números do time e aprovação antes de ir para clientes.
Dúvidas sobre a API do Infobip.
A API da Infobip é gratuita?
Não: a Infobip cobra por uso, conforme canal, país e contrato. Há opção de teste para contas novas.
Preciso programar para usar a API da Infobip com o iTeam?
Não necessariamente. A ferramenta HTTP do iTeam lê a documentação da API e aprende os endpoints, e o time de implantação configura credenciais, permissões e testes com você.
A Infobip é provedora oficial de WhatsApp?
Sim, a Infobip é um dos provedores de WhatsApp Business, seguindo as regras da Meta para modelos e janela de atendimento.
Como o agente de IA se autentica na API da Infobip?
Com uma chave de API criada no portal da Infobip, enviada no cabeçalho de autorização, usando a URL base própria da conta. Essa URL é exclusiva de cada cliente e aparece no portal. Guarde a chave em cofre, defina o escopo das permissões na criação e gere outra se houver suspeita de vazamento.
A Infobip tem ambiente de teste para mensagens?
A Infobip oferece contas de avaliação, que costumam limitar envio de teste ao número verificado do próprio titular; confira na documentação os limites atuais. Valide ali o formato das chamadas de SMS e WhatsApp, os relatórios de entrega e os webhooks, antes de contratar volume ou ativar o remetente definitivo.
Que canais um agente de IA alcança pela Infobip?
SMS, WhatsApp, e-mail, voz e outros, como RCS, cada um com sua API e relatórios de entrega. O agente pode começar uma conversa por SMS e continuar pelo WhatsApp, por exemplo. A disponibilidade de cada canal depende do contrato e das aprovações do remetente em cada país.
A Infobip opera o WhatsApp Business, e o que preciso aprovar antes de enviar?
A Infobip é uma plataforma global que opera o WhatsApp Business por seus canais, e nela se configuram remetente e modelos. O acesso exige aprovação de modelos e respeito à janela de atendimento. Confira no portal da Infobip e na documentação da Meta a situação do seu número, que é onde fica a validação.
Como o agente de IA controla o custo de envios na Infobip?
Cada envio é cobrado, então defina teto diário de mensagens e de gasto, limite os destinatários e exija aprovação para campanhas. O agente deve cancelar a rotina e avisar a equipe ao se aproximar do teto. O preço por canal e por país vem do contrato com a Infobip. No iTeam há também teto de gasto de IA por agente.
Como o agente confere se a mensagem foi entregue pela Infobip?
Por relatórios de entrega e por webhooks, que informam enviado, entregue, falhou e, em alguns canais, lido. O agente acompanha os eventos, reenvia por outro canal se falhou e registra o resultado. Os logs também servem para investigar reclamações, como o cliente que diz não ter recebido.
Infobip serve para empresa pequena que quer um agente no WhatsApp?
Serve melhor para operações médias e grandes, que enviam notificações e campanhas em vários canais e países. Uma empresa pequena, com um único número de WhatsApp e poucos disparos, pode ter caminhos mais simples. A escolha pesa custo mínimo, suporte em português e a necessidade de multicanal.
Como respeitar consentimento e descadastro ao usar a Infobip com um agente?
Enviando apenas a quem autorizou, oferecendo uma forma clara de sair e removendo o contato da lista assim que ele pedir. O agente deve tratar mensagens como 'parar' e marcar o contato como excluído em todas as campanhas. A LGPD e as regras do WhatsApp se aplicam. Não é parecer jurídico: valide com quem cuida de privacidade.
