API do Digisac: o que dá para fazer e como usar com agentes de IA
O Digisac tem API para enviar mensagens, gerenciar contatos e chamados e receber eventos das conversas que chegam por WhatsApp e outros canais. É usado por empresas brasileiras com equipes de atendimento e vendas em caixa compartilhada. O acesso é feito com token gerado na conta do cliente.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Envio de mensagens de texto e arquivos para contatos pelos canais conectados.
Cadastro, busca e atualização de contatos e etiquetas.
Abertura, transferência e encerramento de atendimentos.
Distribuição de conversas entre filas e atendentes.
Eventos de mensagem recebida, chamado aberto e chamado encerrado.
Como se acessa a API do Digisac.
- Com credencial da sua empresaUsa token de acesso gerado no painel do Digisac pelo administrador da conta, enviado nas requisições à instância da empresa.
- Siga as regras do WhatsApp para mensagens fora da janela de atendimento.
- Defina sempre a transferência para humano quando o cliente pedir.
- Conversas contêm dados pessoais: aplique a LGPD e o tempo de retenção.
- api digisac
- digisac api
- api do digisac whatsapp
- digisac integração
- webhook digisac
- digisac api documentação
O que um agente do iTeam faz com a API do Digisac.
O agente responde dúvidas comuns, coleta os dados do cliente e transfere o chamado para o departamento certo com um resumo.
Chamados sem resposta do cliente recebem uma mensagem de retomada no tempo combinado, e o agente encerra os que não voltam.
Ao fim do atendimento, o agente registra o resumo e o motivo no CRM e etiqueta o contato.
Leads que chegam pela campanha são qualificados pelo agente antes de irem para a fila do vendedor.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Gerar o token no Digisac
O administrador gera o token e informa o endereço da instância da empresa.
Guardar no cofre e definir filas
Cadastre no cofre do iTeam e defina em quais departamentos o agente atende e para onde transfere.
Começar em horário controlado
Ative primeiro em um departamento ou horário específico, com o time acompanhando as conversas.
Dúvidas sobre a API do Digisac.
A API do Digisac é gratuita?
O acesso à API depende do plano contratado com o Digisac; confirme com o fornecedor se está incluído ou se há custo adicional.
Preciso programar para usar a API do Digisac com o iTeam?
Não necessariamente. O time de implantação do iTeam configura a integração a partir da documentação do Digisac e das regras do seu atendimento.
O cliente sabe que está falando com um agente?
Recomendamos que sim. O agente se apresenta, resolve o que pode e passa para uma pessoa quando necessário.
Quão simples é conectar um agente de IA ao Digisac?
É simples quando você tem o token do administrador: a API envia mensagens, gerencia contatos e chamados e recebe eventos por webhook. O agente atende a primeira camada e transfere a pessoas. O trabalho está em definir quando passar para humano.
O que influencia o custo de usar a API do Digisac?
Confira no seu contrato com o Digisac as condições de API e dos canais de WhatsApp, pois não temos valores. Mensagens fora da janela de atendimento têm regras próprias do WhatsApp. No iTeam há teto de gasto de IA por agente.
O Digisac tem ambiente de testes?
Confira na documentação do Digisac se há ambiente de testes, pois não temos essa informação. Sem ele, use um departamento e contatos de teste e limite o agente a eles. Valide a transferência para humano antes de abrir para clientes reais.
O que preciso saber sobre as regras do WhatsApp ao automatizar o Digisac?
Siga as regras do WhatsApp para mensagens fora da janela de atendimento, que podem exigir modelos aprovados. Confira com seu provedor o que se aplica ao seu canal. O agente deve respeitar horários e consentimento e sempre transferir para uma pessoa quando o cliente pedir.
Onde está a documentação da API do Digisac e como se compara à do Movidesk ou do Intercom?
Nos dados que temos não há endereço oficial confirmado; procure a documentação de API na central do Digisac. Movidesk e Intercom também têm tickets e conversas, mas o Digisac é focado em caixa compartilhada com WhatsApp. Compare webhooks, canais e limites.
O agente de IA se identifica como assistente automatizado ao cliente no Digisac?
Deve saber: a transparência é boa prática, e o agente pode se apresentar como assistente da empresa. Defina sempre a transferência para humano quando o cliente pedir. Conversas contêm dados pessoais, então aplique a LGPD e o tempo de retenção. A trilha do iTeam registra cada atendimento.
O que um agente de IA pode fazer no Digisac?
Ele responde dúvidas frequentes, consulta pedidos no ERP, abre e atualiza chamados, encaminha ao departamento certo e resume a conversa para o atendente. Exemplo: informar o status do pedido e passar para uma pessoa só o que exige decisão. O iTeam atende no WhatsApp com esses dados.
Como integrar o Digisac ao ERP com um agente de IA?
O agente consulta o ERP para responder ao cliente com dados do pedido e do contrato, e registra no chamado do Digisac. O iTeam integra ERP, CRM e planilhas, e o diagnóstico da primeira semana mapeia onde estão os dados e o que passa para humano.
