API do Blip: mensagens, contatos e bots com agentes de IA
O Blip é uma plataforma brasileira de conversas, muito usada para WhatsApp em empresas. Sua API, baseada no protocolo LIME, permite enviar mensagens, gerenciar contatos e integrar bots e atendimento humano. O acesso é por chave do bot ou roteador criado na plataforma.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Enviar e receber mensagens nos canais conectados ao bot.
Disparar mensagens de modelo aprovadas no WhatsApp.
Consultar e atualizar dados e atributos de contatos.
Integrar filas e tickets do Blip Desk.
Receber mensagens e eventos em uma URL externa.
Como se acessa a API do Blip.
- Com credencial da sua empresaChave de acesso (authorization key) do bot ou roteador, gerada nas configurações do Blip e enviada no cabeçalho das requisições.
- Documentação oficialdocs.blip.ai
- Mensagens ativas no WhatsApp exigem modelos aprovados e consentimento.
- Defina quando o agente deve passar para humano.
- Conversas contêm dados pessoais; defina retenção.
- api blip
- blip api documentação
- blip whatsapp api
- api blip notificação ativa
- integração blip
- blip webhook
O que um agente do iTeam faz com a API do Blip.
O fluxo do Blip passa a pergunta aberta para o agente do iTeam, que responde com base nos sistemas da empresa.
O agente dispara o modelo aprovado e trata as respostas, como confirmar ou remarcar.
Quando precisa de humano, o agente abre o ticket no Blip Desk com o resumo da conversa.
Atributos do contato são atualizados com dados do CRM para personalizar o atendimento.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Criar o bot e a chave no Blip
No Blip, crie ou escolha o bot/roteador que o agente vai usar e copie a chave de acesso.
Cadastrar a credencial no cofre do iTeam
A credencial do Blip fica no cofre do iTeam, fora de prompts e planilhas. Cada agente recebe só as ações de que precisa (responder mensagens, disparar modelo, abrir ticket), e o que grava dados passa por aprovação.
Testar com aprovação humana
Antes de liberar, converse com o bot por um número interno. Nas primeiras semanas, as ações de escrita ficam com aprovação e tudo fica na auditoria.
Dúvidas sobre a API do Blip.
A API do Blip é gratuita?
A API está disponível para contas do Blip; mensagens no WhatsApp têm custo conforme o contrato e as tarifas da Meta.
Preciso programar para usar a API do Blip com o iTeam?
Não necessariamente. A ferramenta HTTP do iTeam aprende os endpoints da API do Blip pela documentação, e o time de implantação configura credenciais, permissões e o processo. Sua equipe valida o resultado.
Preciso trocar o Blip para usar o iTeam?
Não. O agente do iTeam pode trabalhar por dentro do Blip, mantendo o número, os fluxos e o Blip Desk que a empresa já usa.
Como o agente de IA se conecta à API do Blip?
Pela chave de acesso do bot ou do roteador, criada nas configurações do Blip e enviada no cabeçalho, no protocolo LIME de docs.blip.ai. A chave identifica qual bot atua, então vale ter uma por finalidade. Guarde-a em cofre e rotacione se algum colaborador com acesso sair da empresa.
O agente de IA precisa substituir o Blip para atender no WhatsApp?
Não precisa: o Blip pode continuar como a plataforma de conversas e atendimento humano, e o agente entra como o cérebro que responde e decide o encaminhamento, pela API e por webhooks. Mudar de plataforma só vale se houver outro motivo. A decisão é do diagnóstico, comparando o que já funciona com o que dói.
Como disparar mensagens ativas pelo Blip com um agente?
Pelas notificações ativas, que no WhatsApp exigem modelos de mensagem aprovados e consentimento do cliente. O agente escolhe o modelo, preenche as variáveis e envia a lista autorizada. Fora da janela de atendimento, só modelos aprovados passam. Envios em massa devem ter aprovação e um teto diário combinado.
Existe ambiente de teste do Blip para validar o agente?
Não encontrei sandbox descrito; o caminho prático é criar um bot de teste na plataforma, com um canal de homologação, e validar as mensagens nele. Confira na documentação do Blip as condições para testar WhatsApp sem enviar a clientes reais, e só depois passe o agente ao bot principal.
Como o agente passa o atendimento para um humano no Blip?
Transferindo a conversa para a fila de atendimento humano da plataforma, com o resumo do que o cliente pediu e o que já foi tentado. Defina com a operação os gatilhos: pedido explícito, cliente irritado, assunto financeiro ou jurídico, ou duas tentativas sem resolver. Assim o atendente assume sem pedir tudo de novo.
Quais dados do Blip o agente consegue acessar?
Mensagens, contatos e o histórico de atendimento, conforme as permissões da chave usada. Isso inclui informações pessoais dos clientes, então o agente precisa de um escopo definido e uma política de retenção. Mantenha o acesso restrito ao que a tarefa exige e registre as consultas. A LGPD vale para esses dados.
O Blip com agente de IA serve para empresa de médio porte?
Serve quando já há volume de conversas no WhatsApp e uma equipe de atendimento sobrecarregada com perguntas repetidas. O Blip já organiza o canal, e o agente resolve a primeira camada. Para operações muito pequenas, com poucas conversas por dia, o ganho é menor e talvez não justifique o esforço.
Quando o agente não deve responder sozinho no WhatsApp pelo Blip?
Em reclamações graves, pedidos de cancelamento com retenção, cobrança contestada, dúvidas jurídicas e qualquer caso em que a resposta errada cause prejuízo. Nesses, o agente acolhe, reúne os dados e transfere. A fronteira entre o que resolve e o que passa a uma pessoa deve ser escrita e revisada com a operação.
