Integração Infobip com agentes de IA
A Infobip é uma plataforma global de comunicação omnichannel com APIs de SMS, WhatsApp, e-mail, voz e RCS, usada por bancos, varejo e empresas de tecnologia para notificações e atendimento em escala. O agente envia e recebe mensagens nos canais contratados pela API da Infobip, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação.
Infobip trabalhando com agentes de IA, na prática.
Avisos de compra, entrega ou vencimento saem pela Infobip e, quando o cliente responde, o agente entende o pedido e resolve ou encaminha. A resposta deixa de cair numa caixa sem dono.
Empresas que já usam a Infobip como provedor do WhatsApp colocam o agente para responder as conversas de entrada. O roteamento para humanos continua no fluxo que já existe.
O agente escolhe entre WhatsApp, SMS e e-mail conforme a preferência e o histórico de entrega de cada contato. Mensagens não entregues são reenviadas pelo canal alternativo.
Em datas de pico, o agente confirma agendamentos e entregas em lote e trata as exceções uma a uma. O time humano cuida só do que sobra.
Conecte o Infobip uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Infobip, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Infobip e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Infobip.
Dúvidas sobre Infobip com IA.
O iTeam tem integração com Infobip?
Sim. O iTeam conecta pela API da Infobip usando a chave da sua conta.
O agente pode disparar campanhas grandes?
Só dentro dos limites aprovados. Envios em massa passam por aprovação e respeitam opt-out e horários permitidos.
Como fica o custo por mensagem?
Cada agente tem teto de custo no iTeam e todos os envios ficam registrados, então dá para acompanhar o gasto por canal.
Como o agente de IA se autentica na API da Infobip?
A Infobip usa uma chave de API enviada no cabeçalho Authorization com o prefixo App, e o endereço base é específico da conta. A chave é criada no portal com permissões por escopo. Assim o agente pode ter uma credencial só para enviar mensagens de um canal, sem alterar configurações da conta.
O agente pode atender no WhatsApp usando a infraestrutura que já está na Infobip?
Pode: se a empresa já tem o WhatsApp Business ligado pela Infobip, o agente recebe as mensagens por webhook e responde pela API, aproveitando o número, os modelos de mensagem aprovados e a conta existentes. Confira a janela de conversa e as regras de modelos do WhatsApp, pois mensagens fora da janela exigem modelo aprovado.
Como o agente escolhe o canal certo para cada cliente na Infobip?
A Infobip oferece SMS, WhatsApp, e-mail, voz e RCS; o agente aplica a regra da empresa, como WhatsApp para quem tem histórico no canal e SMS para quem não, e registra a preferência. A escolha precisa respeitar o consentimento de cada canal. Defina as regras com o time de CRM e meça as taxas de resposta por canal.
O agente pode disparar campanhas grandes pela Infobip?
Tecnicamente a API permite, mas campanha em massa deve ter aprovação humana, conferência da base e respeito às regras de cada canal. O agente prepara o texto e o segmento, e uma pessoa libera. Confira na documentação os limites de envio da sua conta, que variam por contrato e canal.
Como fica o custo por mensagem ao usar a Infobip com um agente?
O custo por mensagem é o da tabela da sua conta na Infobip, que varia por canal e país, mais o custo de uso dos modelos de IA do agente. Consulte o contrato para os valores. Um agente que responde conversas pode gerar mais mensagens do que uma notificação simples, então defina um teto de gasto.
Quando não vale ligar um agente de IA à Infobip?
Quando a empresa só dispara notificações unidirecionais e ninguém responde, o agente não agrega. Também não vale se o volume é baixo e a equipe atende tudo sem dificuldade. O agente rende em operações de alto volume em que o cliente responde e as respostas se repetem.
