API do Kommo: leads, contatos e chats com agentes de IA
A API do Kommo (antigo amoCRM) dá acesso a leads, contatos, empresas, tarefas, notas e funis do CRM, que é muito usado com WhatsApp e outros mensageiros. É usada por times comerciais e integradores. O acesso é por uma integração criada na conta, com OAuth 2.0 ou token de longa duração.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Criar, atualizar e mover leads entre etapas do funil.
Cadastrar e vincular contatos e empresas aos leads.
Criar tarefas para responsáveis, com prazo e tipo.
Registrar notas e eventos no card do lead.
Consultar pipelines, etapas e campos personalizados.
Receber eventos quando leads, contatos ou tarefas mudam.
Como se acessa a API do Kommo.
- Com credencial da sua empresaIntegração privada criada na própria conta Kommo, com OAuth 2.0 (chave secreta, código de autorização e tokens) ou token de longa duração.
- Documentação oficialwww.kommo.com/developers
- Respeite os limites de requisição por segundo em sincronizações grandes.
- Campos personalizados mudam entre contas; mapeie antes de automatizar.
- Conversas de clientes têm dados pessoais: aplique a LGPD.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Kommo.
O agente lê a conversa, preenche campos como interesse e porte, aplica a etiqueta certa e move o lead para a etapa de qualificado.
O agente distribui leads novos entre vendedores por região e carga, criando a primeira tarefa para cada um.
O agente acha leads sem resposta há dias e sugere a mensagem de retomada para o vendedor aprovar.
No fim do dia, o agente envia quantos leads entraram, avançaram e foram perdidos, com os motivos mais citados.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Criar a integração no Kommo
Nas configurações da conta, crie uma integração privada e gere as credenciais, liberando só o necessário.
Cofre e permissões
As chaves ficam no cofre do iTeam; cada agente recebe ações específicas, como criar tarefa sem poder excluir leads.
Teste em um funil
Comece em um funil piloto, com aprovação em mudanças de etapa e auditoria de cada chamada.
Dúvidas sobre a API do Kommo.
A API do Kommo é gratuita?
De forma geral, a API está disponível para contas Kommo ativas, sem cobrança separada por chamada. Recursos podem variar por plano; confirme com o Kommo.
Preciso programar para usar a API do Kommo com o iTeam?
Não necessariamente. A ferramenta HTTP do iTeam lê a documentação da API e aprende os endpoints, e o time de implantação configura credenciais, permissões e testes com você.
A API do Kommo acessa as conversas de WhatsApp?
A API trabalha com leads, contatos, notas e eventos do CRM, e há recursos específicos para canais de chat. O que é possível ler ou enviar depende do canal e da documentação atual.
O que um agente de IA faz no CRM Kommo pela API?
A API do Kommo cobre leads, contatos, empresas, tarefas, notas e funis. O agente cria o lead quando alguém escreve no WhatsApp, qualifica, registra a conversa na nota e move a etapa do funil. O vendedor entra quando o lead está pronto. No iTeam, o agente de SDR conversa no WhatsApp e atualiza o Kommo, sem o vendedor precisar copiar a conversa.
Como criar a integração privada e o token de longa duração do Kommo?
Um administrador da conta cria a integração privada e gera o token na aba de chaves e escopos. O token de longa duração não tem refresh e vale pelo prazo escolhido na criação, de um dia a vários anos. Ele só aparece uma vez, então copie na hora. Se vazar, a conta está em risco: guarde em cofre.
Qual o limite de requisições da API do Kommo?
Segundo a página de limitações do Kommo, são poucas requisições por segundo, na casa de sete, e o excesso pode levar a restrições por IP após atividade suspeita. Em sincronizações grandes, o agente espaça as chamadas e usa webhooks. Confira o valor atual na documentação, que pode mudar, antes de dimensionar importações.
O Kommo tem ambiente de teste para a API?
Não encontrei um sandbox separado na documentação; o caminho é usar uma conta de teste ou uma conta de avaliação do Kommo, com funil e leads fictícios, e restringir a integração a ela. Só depois conecte a conta de produção. Confira com o Kommo se há contas de teste para desenvolvedores no seu caso.
Os campos personalizados do Kommo são iguais em todas as contas?
Não: cada conta cria seus próprios campos, com identificadores diferentes, então o mapeamento feito em uma conta não serve em outra. O agente consulta a definição dos campos da conta antes de gravar. Mapear os campos, as etapas do funil e os usuários responsáveis antes de automatizar evita dados gravados no lugar errado.
Como o Kommo se liga ao WhatsApp e ao agente de IA?
O Kommo é muito usado com WhatsApp e outros mensageiros, e a conversa fica vinculada ao lead. O agente recebe a mensagem pelo canal, consulta e atualiza o lead pela API e responde. Evite duas automações respondendo ao mesmo cliente. Defina qual sistema é a fonte da conversa e confira as regras de cada canal de mensagens na documentação.
Conversas de clientes no Kommo têm dados pessoais e como tratar?
Têm: nome, telefone e o conteúdo das mensagens. Defina por quanto tempo guardar, quem lê histórico completo e o que o agente pode repetir a terceiros. Evite levar dados de um lead para a resposta de outro. O iTeam restringe o acesso por papel e guarda o registro das consultas do agente, o que facilita a prestação de contas.
Vale a pena ligar o Kommo a um agente de IA para um time comercial pequeno?
Vale se leads chegam fora do horário ou em volume que o time não responde em minutos, porque a demora leva o cliente à concorrência. Se chegam poucos leads por dia e o vendedor responde rápido, o ganho é pequeno. Comece pelo primeiro atendimento e pela qualificação, e deixe a negociação para a pessoa.
Outras APIs da categoria.
Times de IA prontos que usam Kommo.
Qualificação de leads
O lead preenche o formulário e já recebe uma mensagem. Em poucas perguntas, o time descobre se é a hora dele e marca a conversa com o vendedor.
Vendas no WhatsApp
Responde a pergunta de preço na hora, monta o orçamento com o seu catálogo e lembra o cliente no dia combinado, sem depender do vendedor estar online.
