API de Google Chat: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
La API de Google Chat permite crear apps que conversan con los usuarios, publican en espacios y responden a eventos en Google Workspace. La usan empresas que trabajan con Workspace y quieren bots y notificaciones dentro del chat. El acceso se configura en un proyecto de Google Cloud, con la aprobación del administrador del dominio.
Qué ofrece la API de Google Chat
Mensajes
Envío, edición y lectura de mensajes en espacios y conversaciones directas.
Espacios
Creación y gestión de espacios y de sus miembros.
Tarjetas interactivas
Mensajes con botones, formularios y diálogos.
Eventos de interacción
La app recibe menciones, mensajes directos y clics en botones.
Webhooks de entrada
Una forma sencilla de publicar notificaciones en un espacio.
Cómo acceder a la API de Google Chat
- Con las credenciales de tu empresaLas apps de chat usan una cuenta de servicio u OAuth 2.0 con un proyecto de Google Cloud. El administrador de Workspace debe configurar la app y habilitarla en el dominio.
- La app solo ve los espacios a los que fue añadida: eso es bueno y debe seguir así.
- Hay cuotas por proyecto y por usuario.
- Las conversaciones internas pueden contener datos personales y estratégicos: acuerda la retención con el área jurídica.
Documentación oficial: developers.google.com/workspace/chat
Qué hace un agente de iTeam con la API de Google Chat
Helpdesk interno en el chat
Los empleados escriben al agente con dudas de TI o de RR. HH. y reciben la respuesta con su fuente. Lo que no se resuelve se convierte en ticket.
Alertas que piden acción
Las alertas del sistema llegan al espacio del equipo como tarjeta, con botones para reconocer o escalar.
Aprobación de solicitudes
Las solicitudes de compra o de vacaciones aparecen al responsable como tarjeta de aprobación, y la respuesta vuelve al sistema.
Resumen de espacios de proyecto
El agente resume las decisiones y los pendientes de los espacios para quien estuvo ausente.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Configura la app en Google Cloud
Activa la API de Google Chat, configura la app con nombre y avatar y define si recibe mensajes directos y de espacios.
Habilítala en el dominio y regístrala en iTeam
El administrador de Workspace habilita la app. Las credenciales quedan en la bóveda de iTeam con los permisos de cada agente.
Piloto en un espacio
Empieza en un espacio de prueba, ajusta las respuestas y solo después ábrelo a toda la empresa.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Google Chat
¿La API de Google Chat es gratuita?
En general sí: no hay cobro por la API dentro de las cuotas, pero requiere una cuenta de Google Workspace.
¿Necesito programar para usar la API de Google Chat con iTeam?
No. El equipo de implantación configura la app en Google Cloud junto con tu administrador y la conecta con los agentes.
¿Funciona con cuentas personales de Gmail?
Las apps de chat están pensadas para Google Workspace. Para uso corporativo, el dominio debe estar en Workspace.
