Integración Google Chat con agentes de IA en tus espacios
Google Chat es el mensajero de Google Workspace, con conversaciones directas, espacios de equipo e integración con Gmail, Drive y Meet. Las empresas que usan Workspace suelen tenerlo como chat interno. El agente participa en los espacios autorizados como una app de Google Chat, a través del catálogo de apps de iTeam, recibiendo solicitudes y entregando resultados.
Lo que hacen los agentes de IA con Google Chat
Solicitud de informe en el espacio del equipo
Alguien pregunta en el espacio comercial cuánto se vendió en el mes por región y el agente responde con la tabla, consultando el CRM y el ERP. La respuesta incluye la fuente y la fecha de la consulta.
Aprobación con un clic
Cuando un pago o un descuento necesita autorización, el agente envía una tarjeta al Google Chat del aprobador con el resumen y los botones. La decisión vuelve al proceso y queda registrada.
Alerta de excepción operativa
Un pedido detenido, un SLA a punto de vencer o un stock crítico se convierten en un mensaje en el espacio del equipo responsable. El agente señala quién debe actuar y hace seguimiento hasta que se resuelve.
Resumen diario de lo que hicieron los agentes
Al final del día, el agente publica en el espacio del responsable lo que se hizo, lo que quedó pendiente y dónde hizo falta una persona. El responsable sigue el trabajo sin abrir paneles.
Conecta Google Chat una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- En el catálogo de appsDisponible en el catálogo de apps de iTeam, con el inicio de sesión de la propia app y permisos por agente.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Google Chat, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Google Chat y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Google Chat
Preguntas sobre Google Chat y agentes de IA
¿Tiene iTeam integración con Google Chat?
Sí. Google Chat está disponible en el catálogo de apps de iTeam, autorizado por el administrador de Google Workspace.
¿Lee el agente todas las conversaciones de la empresa?
No. Solo ve los mensajes de los espacios y conversaciones a los que se le ha añadido, y tú defines en cuáles puede actuar.
¿Puedo usar Google Chat y WhatsApp a la vez?
Sí. Es habitual que el agente hable con los clientes por WhatsApp y con el equipo interno por Google Chat dentro del mismo proceso.
