API Tray : commandes, produits et clients de la boutique avec des agents IA
Tray est une plateforme brésilienne d'e-commerce dotée d'une API REST pour relier la boutique à des ERP, des places de marché et des hubs. Marchands et intégrateurs l'utilisent pour synchroniser commandes, catalogue et stocks. L'accès passe par une application autorisée par la boutique, qui génère les clés d'accès.
Ce que propose l’API Tray
Commandes
Lister et consulter les commandes, mettre à jour le statut et le numéro de suivi.
Produits et variantes
Créer et modifier des produits, variantes, catégories et images.
Stocks et prix
Mettre à jour le stock et le prix par produit ou variante.
Clients
Consulter et mettre à jour les fiches clients.
Coupons et livraison
Consulter les modes d'expédition et gérer les coupons.
Notifications
Recevoir les alertes de nouvelles commandes et de changements sur une URL de notification.
Comment accéder à l’API Tray
- Avec les identifiants de votre entrepriseLa boutique autorise une application enregistrée chez Tray, qui reçoit un code pour générer un access token et un refresh token.
- Tray applique des limites de requêtes par boutique : l'agent s'appuie sur les notifications plutôt que d'interroger sans cesse.
- Les données clients et les adresses relèvent de la LGPD, la loi brésilienne de protection des données.
- Les changements de prix en masse passent par une approbation.
Documentation officielle: developers.tray.com.br
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Tray
Suivi envoyé sans qu'on le demande
Quand la commande est expédiée, l'agent enregistre le numéro de suivi dans Tray et prévient le client sur WhatsApp.
Panier et commande en attente
Les commandes en attente de paiement reçoivent un rappel de l'agent avec le lien de paiement.
Catalogue sans erreur
L'agent contrôle les produits sans photo, sans poids ou avec une description trop courte et propose des corrections.
Stocks synchronisés
Les écarts entre l'ERP et Tray deviennent une alerte avec la liste des références concernées.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Autoriser l'application dans la boutique
Enregistrez l'application d'intégration chez Tray et autorisez-la dans la boutique pour générer les clés d'accès.
Enregistrer l'identifiant dans le coffre-fort d'iTeam
L'identifiant Tray reste dans le coffre-fort d'iTeam, hors des prompts et des tableurs. Chaque agent reçoit seulement les actions dont il a besoin (lire les commandes, mettre à jour le suivi, ajuster le stock), et ce qui écrit des données passe par une approbation.
Tester avec approbation humaine
Avant l'ouverture, mettez à jour le suivi d'une commande de test. Pendant les premières semaines, les actions d'écriture restent soumises à approbation et tout figure dans l'audit.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Tray
L'API Tray est-elle gratuite ?
L'usage de l'API est inclus pour les boutiques Tray, dans les limites de la plateforme ; les applications tierces peuvent avoir leur propre coût.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Tray avec iTeam ?
Pas forcément. L'outil HTTP d'iTeam apprend les endpoints de l'API Tray grâce à la documentation, et l'équipe de déploiement configure identifiants, permissions et processus. Votre équipe valide le résultat.
L'API Tray sert-elle à se connecter à une place de marché ?
Oui, c'est la base des hubs et des ERP qui relient Tray aux places de marché. L'agent d'iTeam utilise la même API pour suivre l'exploitation.
