Intégration Tray : des agents IA pour votre boutique brésilienne
Tray est une plateforme brésilienne de boutique en ligne et d'intégration avec les places de marché, utilisée par de petits et moyens commerçants. Elle fait aujourd'hui partie du groupe Locaweb. L'agent utilise l'API de Tray avec l'autorisation de l'application dans votre boutique, et l'outil HTTP d'iTeam apprend les endpoints des commandes, des produits et des clients à partir de la documentation.
Ce que font les agents IA avec Tray
Panier abandonné, conversation engagée
L'agent contacte la personne qui a laissé son panier et répond à ses questions sur les frais de port, le délai et le paiement. Les codes promo ne sont proposés que dans la règle définie par la boutique.
Commande avec paiement en attente
Les commandes dont le boleto (titre de paiement bancaire brésilien) ou le Pix (paiement instantané brésilien) n'est pas réglé reçoivent un rappel avec le lien de paiement. Passé le délai, l'agent libère le stock réservé selon la règle.
Questions produit traitées
Les questions sur les dimensions, la matière et la compatibilité reçoivent une réponse fondée sur la fiche produit. Ce qui n'y figure pas est transmis à l'équipe.
Stock vérifié avec l'ERP
L'agent compare les stocks de Tray avec l'ERP et signale les écarts avant que la boutique ne vende un article en rupture.
Connectez Tray une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Tray, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Tray et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Tray
Questions sur Tray et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Tray ?
Oui. iTeam se connecte par l'API de Tray, avec l'autorisation de l'application dans votre boutique, en utilisant l'outil HTTP d'iTeam. Le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
L'agent peut-il accorder une remise au client ?
Uniquement dans les règles que vous définissez, par exemple un code fixe pour un panier abandonné. Les remises hors règle exigent une validation humaine et sont consignées.
Est-ce compatible avec les places de marché intégrées à Tray ?
Oui. L'agent voit les commandes qui entrent par Tray, y compris celles des places de marché, et peut aussi se connecter directement à ces dernières.
