Agentes de IA no Microsoft Teams

Sim, o Teams é um canal nativo do iTeam. A instalação é feita pelo administrador do Microsoft 365, que autoriza o aplicativo e define em quais equipes ele entra.

Não. Ele só vê as conversas em que é mencionado ou os canais em que foi adicionado, conforme as permissões aprovadas pelo administrador. Todas as ações ficam na trilha de auditoria.

Sim. O mesmo agente pode atender clientes no WhatsApp e falar com o time interno no Teams, mantendo a memória do caso.

O agente é registrado como bot no Azure, com identidade no Entra ID, e usa o Microsoft Graph e o Bot Framework, com consentimento do administrador da empresa. O administrador aprova as permissões e publica o app no catálogo da organização. Sem esse consentimento, o bot não funciona. Segredos e certificados ficam em cofre, fora do texto do agente.

Não por padrão: a leitura de todas as mensagens de chats e canais pelo Graph é uma API protegida, que exige aprovação específica da Microsoft. O desenho comum usa permissões por contexto de recurso (RSC), em que o bot só lê onde foi adicionado. Confira na documentação oficial da Microsoft os requisitos de cada tipo de acesso.

Com cartões adaptáveis (Adaptive Cards): o agente envia ao aprovador um cartão com os dados do pedido e botões Aprovar e Recusar, e a resposta volta ao agente. A decisão fica registrada com o nome de quem aprovou. O cartão pode ir ao chat privado da pessoa ou a um canal, e só quem tem a alçada deve conseguir agir.

Dá para testar em um tenant de desenvolvimento do Microsoft 365, e o Teams Toolkit ajuda a rodar e depurar o bot localmente. Confira na página oficial as condições atuais do programa de desenvolvedores. Instale primeiro o app só para você ou para um time de teste, valide mensagens e cartões, e depois peça ao administrador a publicação para a empresa.

Funciona: o Teams atende o público interno e o WhatsApp o cliente, e o mesmo agente pode usar as duas pontas. Um exemplo é o cliente pedir algo no WhatsApp e o agente abrir a aprovação para o gerente no Teams. Cada canal tem suas regras de conta e de privacidade, e o agente trata cada conversa separadamente.

Gera, se a empresa liberar o acesso à transcrição da reunião, que depende de a gravação ou transcrição estar ativada e permitida pela política do tenant. O agente resume decisões, lista responsáveis e prazos, e cria as tarefas após a revisão. Reuniões sem transcrição não têm base para ata, e o agente avisa em vez de inventar.