Alçada de aprovação com IA: workflow que pede, cobra e registra cada decisão

Sim, com identidade validada e registro de cada decisão. Para itens mais sensíveis, você pode exigir aprovação em canal corporativo ou com segundo fator.

Sim. O agente pode ler pendências de aprovação de SAP, TOTVS e outros e devolver a decisão ao ERP.

Só o que você definir como automático, como pedidos abaixo de um valor e dentro do orçamento. O resto fica com pessoas.

Sim. A matriz é editável por quem tem permissão e toda mudança também fica registrada.

Valores, tipos de pedido, centros de custo e substitutos viram regras, e o agente sempre sabe quem precisa aprovar cada item. O pedido só segue depois da decisão de quem tem a alçada. Se o aprovador estiver ausente, vai para o substituto definido na matriz. Cada decisão fica registrada na trilha de auditoria.

Sim, o aprovador recebe no canal um resumo do que é, quanto custa, por que foi pedido e os documentos de apoio. Ele aprova ou recusa sem abrir outro sistema. O que importa é o resumo vir completo e o canal ser autenticado. Confirme com sua TI e o jurídico os canais aceitos para cada tipo de aprovação.

O SLA cobra sozinho o aprovador atrasado e, quando ele está ausente, o pedido vai para o substituto definido na matriz. Isso evita o pedido parado na caixa de e-mail do diretor que viajou. Quem são os substitutos e em que prazo ocorre a escalada são regras que a empresa define e pode alterar depois.

Só pessoas com a alçada aprovam. No iTeam, ações sensíveis ficam pendentes até a decisão humana, e o agente apenas prepara o resumo, cobra e registra. Se a empresa desejar automatizar aprovações de baixo risco, isso é uma regra a ser definida explicitamente na matriz de alçadas, e não um comportamento padrão.

A solução lista SAP S/4HANA, TOTVS Protheus, DocuSign, Microsoft Teams, Slack e WhatsApp Business. O agente lê o pedido no sistema de origem e devolve a decisão registrada. Se o ERP já tem aprovação própria, a convivência entre as duas precisa ser desenhada no diagnóstico para não duplicar etapas.

Leve a matriz para regras: faixas de valor, tipos de pedido, centros de custo e substitutos. O iTeam monta o fluxo em um Pipe a partir de um documento e valida com você os casos de exceção. Teste com pedidos reais antes de ligar tudo. As alçadas podem ser alteradas depois, sem reconstruir o fluxo do zero.

O risco principal é a identidade: garantir que quem aprovou é a pessoa certa. Por isso a empresa precisa definir a validação do aprovador e quais valores podem ser aprovados por esse canal. Cada decisão fica registrada com quem aprovou, quando, por qual canal e com quais informações, o que dá evidência na auditoria.

Não vale com poucas aprovações por mês, alçada que muda ao sabor do dia ou ninguém concordando sobre quem decide. Antes de automatizar, é preciso definir a regra. O ganho aparece onde há volume, vários aprovadores e dor de atraso ou de falta de evidência para a auditoria.