IA para ecommerce que responde sobre o pedido de verdade
Consulta a Nuvemshop, a VTEX ou a Shopify e o Melhor Envio antes de responder, então o cliente recebe o status real, não um texto genérico.
Onde está meu pedido? É a pergunta que mais chega, o dia inteiro.
O time copia código de rastreio, explica prazo e repete a política de troca. Enquanto isso, o cliente com um problema de verdade espera na mesma fila.
- Lojas na Nuvemshop, VTEX, Shopify ou WooCommerce
- Times de atendimento ecommerce que sofrem nas datas fortes
- Marcas que vendem pelo site e atendem pelo WhatsApp
Os agentes
Responde no chat, no e-mail e no WhatsApp sobre status, prazo, troca e tamanho. Encontra o pedido pelo CPF ou e-mail do cliente e mostra o rastreio atualizado.
Acompanha o rastreio de pedidos no Melhor Envio e nas transportadoras. Avisa o cliente antes que ele pergunte quando a entrega atrasa e alerta o time sobre pedidos parados.
Confere se o pedido está no prazo de troca, calcula o estorno ou o vale-compra e deixa tudo pronto no Stripe ou na plataforma. Uma pessoa aprova antes de qualquer dinheiro voltar.
Como funciona
- O cliente pergunta pelo pedido no chat da loja, no Gorgias ou no WhatsApp.
- A Jaca identifica o pedido na plataforma e consulta o rastreio atual.
- Se é dúvida de prazo ou status, ela responde na hora com o dado real.
- Se é troca ou devolução, o Darwin confere a política e prepara o estorno, e alguém do time aprova com um clique.
- A Nina avisa sobre entregas atrasadas e fecha o dia com a lista de pedidos com problema.
Exemplo do que você recebe
Lista diária de pedidos com problema
- Entregas atrasadas e clientes já avisados
- Trocas e estornos esperando aprovação, com o valor
- Pedidos parados no centro de distribuição
- Perguntas sobre produto que a página não responde
O que muda
- O cliente sabe onde está o pedido sem esperar alguém do time.
- As trocas seguem a política da loja, sempre do mesmo jeito.
- O time fica com os casos que podem virar reclamação pública.
Onde uma pessoa ainda precisa entrar. O time não estorna valor nem cancela pedido sem aprovação. Problema com transportadora que exige abrir disputa ou ligar para alguém continua com o seu time.
Conecta com
Atendimento da loja online
Qual a diferença para um chatbot IA para ecommerce comum?
Muitos chatbots respondem com texto pronto. O agente de IA para ecommerce consulta o pedido, o rastreio e a política de troca antes de falar, e por isso responde o caso daquele cliente.
Funciona com Nuvemshop e VTEX?
Sim, e também com Shopify e WooCommerce. O frete entra pelo Melhor Envio ou pela transportadora que você conectar.
O agente vê os dados de cartão do cliente?
Não. Ele vê pedido, endereço de entrega e status. O pagamento fica no Stripe ou na plataforma, e estorno só acontece com aprovação de uma pessoa.
Dá para colocar no ar antes da Black Friday?
Dá. Criar o time é grátis e conectar a loja é rápido. O ideal é começar algumas semanas antes, para ajustar as respostas com o movimento normal e chegar na data forte sem surpresa.
Como funciona o atendimento de ecommerce com IA?
A Jaca encontra o pedido pelo CPF ou e-mail do cliente, consulta o rastreio e responde no chat, no e-mail ou no WhatsApp com o dado real. Trocas e devoluções seguem para o Darwin, que confere a política.
A IA avisa o cliente sobre atraso na entrega?
Avisa. A Nina acompanha o rastreio no Melhor Envio e nas transportadoras e avisa o cliente antes que ele pergunte. Pedidos parados no centro de distribuição vão para a lista do time.
Como ficam as trocas e devoluções?
O Darwin confere se o pedido está no prazo de troca, calcula o estorno ou o vale-compra e deixa tudo pronto no Stripe ou na plataforma. Alguém do time aprova antes de qualquer dinheiro voltar.
Funciona com Gorgias?
Funciona. A Jaca responde dentro do Gorgias, do chat da loja ou do WhatsApp, e o histórico fica no mesmo lugar onde a equipe já trabalha.
A IA responde dúvida de tamanho e de produto?
Responde com base na descrição, na tabela de medidas e nas informações que você cadastrar. Quando a página não responde a dúvida, a pergunta entra na lista do dia para a equipe completar.
Posso definir o que o agente pode oferecer ao cliente?
Pode. Você define a política de troca, os prazos e quando oferecer vale-compra ou estorno. Qualquer exceção a essas regras vai para uma pessoa decidir.