Pesquisa de satisfação que alguém lê e responde
Envia NPS e CSAT pelo WhatsApp ou e-mail, lê os comentários um a um e transforma a nota numa lista de tarefas para cada área.
As respostas chegam e ficam paradas numa planilha.
O cliente que deu nota baixa não recebe retorno, e o comentário que explicava o problema nunca é lido. No fim do trimestre sai um número, mas ninguém sabe o que fazer com ele.
- Gestores de experiência do cliente
- Empresas que medem NPS mas não sabem o que mudar
- Times que querem análise de feedback com IA sem contratar um analista
Os agentes
Monta a pesquisa de satisfação do cliente no Typeform ou no Google Forms, com poucas perguntas e no tom da marca. Define o momento de envio: depois da entrega, do atendimento ou da renovação.
Envia a pesquisa pelo WhatsApp ou pelo e-mail e agradece cada resposta. Quando a nota é baixa, pergunta o que aconteceu e abre o caso para a área certa.
Lê todos os comentários, agrupa por motivo, como atraso, preço ou atendimento, e mostra o que mudou desde o mês passado. Publica no Slack o resumo de cada área.
Como funciona
- O cliente recebe o pedido ou encerra um atendimento.
- A Jaca envia uma pesquisa curta no canal onde ele já conversa com a empresa.
- A Nina lê a nota e o comentário e classifica o motivo.
- Nota baixa vira caso aberto: o responsável da área recebe o contexto e decide o retorno, que a Jaca só envia depois do ok dele.
- Todo mês, a Gaia entrega o relatório com motivos, tendências e o que cada área fez.
Exemplo do que você recebe
Relatório mensal de satisfação
- NPS e CSAT do mês comparados com o anterior
- Os motivos mais citados, com trechos reais dos clientes
- Casos de nota baixa e o que foi feito em cada um
- Sugestões de mudança para cada área
O que muda
- Todo cliente insatisfeito recebe retorno.
- A nota vem com o motivo, e o motivo vira tarefa.
- As áreas discutem fatos, com as palavras dos próprios clientes.
Onde uma pessoa ainda precisa entrar. O time não muda processo nem compensa o cliente sozinho: brinde, desconto ou reembolso passam por uma pessoa. Ele também não escolhe a dedo quem responde para melhorar a nota.
Funciona com o que você já usa
Estes são exemplos. Conecte a ferramenta que a sua empresa já usa para a mesma função, o seu próprio sistema ou qualquer outro aplicativo via MCP ou API.
Pesquisa de satisfação
Qual a diferença entre NPS e CSAT?
O NPS pergunta o quanto o cliente recomendaria a empresa e mede a relação no longo prazo. O CSAT mede a satisfação com um momento específico, como uma entrega ou um atendimento. O time pode rodar os dois.
Como funciona a análise de feedback com IA?
A Nina lê cada comentário e dá um motivo a ele, como uma pessoa faria. Você vê quantos clientes falaram de cada assunto e pode ler os trechos originais para conferir.
As respostas dos clientes ficam seguras?
Ficam nas suas ferramentas, como Google Sheets ou Typeform. Os agentes só acessam o que você conecta, e toda ação fica registrada.
Quanto tempo para mandar a primeira pesquisa?
Abrir o time é grátis. Com o WhatsApp ou o e-mail conectado, a primeira pesquisa pode sair no mesmo dia. O relatório ganha corpo conforme as respostas chegam.
Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente pelo WhatsApp?
A Jaca envia uma pesquisa curta no WhatsApp logo depois da entrega ou do atendimento, no canal onde o cliente já conversa com a empresa. Ela agradece cada resposta e, quando a nota é baixa, pergunta o que aconteceu.
Quando é o melhor momento para enviar NPS e CSAT?
O CSAT funciona melhor logo depois de um momento específico, como a entrega ou o fim de um atendimento. O NPS costuma ir em intervalos maiores ou perto da renovação. A Gaia define esse momento com você.
O que acontece com quem dá nota baixa?
A nota baixa vira um caso aberto para o responsável da área, com a nota, o comentário e o histórico do cliente. Ele decide o retorno, e a Jaca só envia depois do ok dele.
Funciona com Typeform e Google Forms?
Funciona. A Gaia monta a pesquisa no Typeform ou no Google Forms, e as respostas ficam nas suas ferramentas, como o Google Sheets. A Nina lê tudo de lá.
Posso ajustar as perguntas e o tom da pesquisa?
Pode. Você aprova as perguntas, o texto do convite e o tom da marca antes do primeiro envio. Também pode ter pesquisas diferentes para entrega, atendimento e renovação.
Como saber se a pesquisa está gerando melhoria?
O relatório mensal mostra NPS e CSAT comparados com o mês anterior, os motivos mais citados e o que cada área fez nos casos de nota baixa. Se um motivo cai de um mês para outro, a mudança funcionou.