API do WhatsApp Business: o que dá para fazer e como usar com agentes de IA

Não totalmente. O acesso à Cloud API não tem taxa de adesão, mas a Meta cobra por conversas ou mensagens conforme categoria e país, e as regras de cobrança mudam de tempos em tempos. Consulte a tabela vigente da Meta.

Não necessariamente. O iTeam já se conecta ao WhatsApp e o time de implantação configura número, templates e webhook com você; sua equipe só aprova regras e mensagens.

Em geral sim, mas o número precisa ser migrado para a plataforma da API e deixa de funcionar no aplicativo comum enquanto estiver lá. Vale planejar a migração com o time de implantação.

A Cloud API da Meta permite enviar e receber mensagens, mídia e templates em um número comercial, e o agente usa isso para atender e cobrar. Ele recebe o texto do cliente por webhook, consulta pedido ou boleto e responde. Quando o assunto exige decisão, passa a conversa para uma pessoa. No iTeam o WhatsApp é um dos canais nativos, ligado a agentes com cargo.

Sim: o painel do app na Meta for Developers entrega um número de teste que envia gratuitamente para um grupo pequeno de destinatários cadastrados. Cada destinatário precisa ser adicionado e confirmado em API Setup, e o envio inicial costuma usar o template hello_world. Templates criados no número de teste não migram sozinhos para o número de produção, então planeje recriá-los.

A chamada leva um token de acesso da Meta; para produção, o indicado é o token de usuário do sistema criado no Business Manager. O token fica vinculado a um app do Meta for Developers com as permissões de WhatsApp Business. O token temporário do painel de testes expira rápido e serve só para experimentar, nunca para rodar o agente.

Porque a janela de atendimento de vinte e quatro horas fecha depois da última mensagem do cliente e, fora dela, só templates aprovados passam. O agente responde livremente enquanto a janela está aberta; depois disso precisa de um modelo aprovado pela Meta na categoria certa. Um aviso de pedido enviado, por exemplo, usa template, e a cobrança segue a categoria dele.

O acesso à Cloud API não tem mensalidade de licença na documentação da Meta, mas as mensagens com template são cobradas conforme a categoria. O custo muda com o volume, o país do destinatário e o tipo de mensagem, e a tabela é atualizada pela Meta, então confira a página de preços vigente. Custo de LLM do agente é outra conta, que o iTeam mostra por agente.

Em geral sim, desde que o número seja registrado na plataforma e deixe de funcionar no aplicativo comum do mesmo jeito. Para registrar, a empresa precisa de conta Meta Business verificada e de acesso ao SMS ou ligação de confirmação. Confira na documentação oficial as regras de migração do número, porque o histórico de conversas do aplicativo não vem junto.

Bloqueios e denúncias derrubam a classificação de qualidade do número, o que reduz os limites de envio e pode levar a restrições. Por isso o agente só deve falar com quem tem consentimento e oferecer a saída fácil. Campanhas frias são o caminho mais curto para perder o número. Um agente de SDR bem configurado responde a quem escreveu primeiro e segmenta o resto.

Entram, porque nome, telefone e o conteúdo das mensagens identificam pessoas. Defina quanto tempo guardar o histórico, quem lê conversas inteiras e o que o agente pode repetir a terceiros. Um agente de cobrança, por exemplo, não precisa enxergar o que o cliente disse ao financeiro. O iTeam permite limitar o acesso por papel e registra quem consultou cada conversa.