Integración de Outlook con agentes de IA para tu correo y calendario
Outlook es el correo y calendario de Microsoft, parte de Microsoft 365, y lo usa la mayoría de las empresas que trabajan con el paquete Office. El agente usa el conector nativo de Outlook, a través de Microsoft Graph, para leer y redactar correos y agendar reuniones. Solo envía en nombre de la persona cuando ella lo autoriza.
Lo que hacen los agentes de IA con Outlook
Clasificación del buzón compartido
El agente lee el buzón de finanzas@ o contacto@, clasifica por tema y urgencia y lo reenvía al responsable. Las facturas y los comprobantes llegan ya adjuntos al proceso correcto.
Borrador de respuesta para revisar
En los correos de clientes, el agente prepara la respuesta con base en el historial y los contratos. La persona la revisa y la envía, o deja que el agente la envíe en los casos que haya autorizado.
Agenda de reuniones sin idas y vueltas
Cuando un cliente pide una reunión, el agente consulta el calendario del equipo en Outlook, propone horarios y crea la invitación con enlace de Teams cuando el cliente elige.
Resumen antes de la reunión
Media hora antes de cada reunión con un cliente, el agente envía un resumen con los últimos correos, las oportunidades abiertas y los casos pendientes de esa cuenta.
Conecta Outlook una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Conector nativoViene listo en el catálogo de iTeam: autorizas el acceso y el agente empieza a usarlo.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Outlook, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Outlook y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Outlook
Preguntas sobre Outlook y agentes de IA
¿iTeam tiene integración con Outlook?
Sí. Outlook es un conector nativo de iTeam, conectado mediante Microsoft Graph con la autorización de la cuenta de Microsoft 365 de la empresa.
¿El agente lee todos los correos de la empresa?
No. Solo accede a los buzones y carpetas que autorices, y el administrador de Microsoft 365 controla el consentimiento. Cada correo enviado queda en la auditoría.
¿Funciona con Exchange local?
El conector está pensado para Microsoft 365. Los entornos Exchange on-premises se evalúan caso por caso en el diagnóstico.
