API Crisp : ce qu'elle permet et comment l'utiliser avec des agents IA
L'API REST de Crisp permet de lire et d'envoyer des messages, de gérer les conversations, les contacts et les opérateurs, de travailler avec la base d'aide et de recevoir des événements par webhook. Elle sert aux entreprises qui assurent leur support par le chat du site et les canaux reliés à Crisp. L'accès se fait par un plugin enregistré sur le marketplace de Crisp, avec un jeton et des portées approuvées.
Ce que propose l’API Crisp
Conversations
Liste, état, affectation et métadonnées des conversations.
Messages
Lecture et envoi de messages au nom du site.
Contacts
Profils des personnes avec données et segments.
Opérateurs
Équipe de support et disponibilité.
Base d'aide
Articles du centre d'aide.
Webhooks et RTM
Événements de message reçu et autres, par webhook ou en temps réel.
Comment accéder à l’API Crisp
- Avec les identifiants de votre entrepriseJeton de plugin (identifiant et clé) obtenu sur le marketplace développeurs de Crisp, avec des portées approuvées, et installé sur le site du client.
- Les portées de plugin passent par une approbation ; demandez le minimum.
- Les conversations contiennent des données personnelles (RGPD).
- Respectez les limites de requêtes de l'API.
Documentation officielle: docs.crisp.chat
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Crisp
Première réponse dans le chat
L'agent répond dans le chat du site à partir des articles d'aide et passe la main à un opérateur quand le sujet l'exige.
Visiteur prêt à acheter
Quand le visiteur pose des questions sur les offres, l'agent qualifie, l'enregistre dans le contact et appelle le commercial.
Conversation sans réponse
L'agent prévient l'équipe des conversations ouvertes restées sans réponse au-delà du délai.
Nouvel article issu des questions
Les questions fréquentes sans article deviennent des brouillons que l'équipe publie.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Créez le plugin et demandez les portées
Sur le marketplace de Crisp, enregistrez le plugin et ne demandez que les portées nécessaires.
Installez-le sur le site et enregistrez-le dans le coffre
Le jeton reste dans le coffre iTeam, et l'agent ne répond que dans les boîtes autorisées.
Testez avec validation
Commencez par des réponses suggérées à l'opérateur avant de répondre seul.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Crisp
L'API Crisp est-elle gratuite ?
Cela dépend de l'usage : les fonctions d'API et de plugin ont des limites et des offres ; vérifiez les conditions actuelles auprès de Crisp.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Crisp avec iTeam ?
Pas nécessairement. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation, et l'équipe de déploiement configure les flux.
L'agent peut-il passer la conversation à un humain ?
Oui, l'agent affecte la conversation à un opérateur et laisse un résumé.
