API Infobip : SMS, WhatsApp, e-mail et voix avec des agents IA
Infobip est une plateforme de communication mondiale dotée d'API pour le SMS, WhatsApp, l'e-mail, la voix, le RCS et d'autres canaux. Elle est utilisée par de grandes entreprises pour les notifications, le service client et les campagnes. L'accès se fait par une clé d'API créée dans le portail du compte, avec une URL de base propre.
Ce que propose l’API Infobip
SMS
Envoyer des messages et consulter le statut de remise.
Envoyer des messages et des modèles et recevoir les réponses des clients.
Envoyer des e-mails transactionnels et suivre les événements.
Voix
Passer des appels et envoyer des messages vocaux.
Rapports et journaux
Consulter les remises, les échecs et les historiques d'envoi.
Webhooks
Recevoir les messages entrants et les rapports de remise.
Comment accéder à l’API Infobip
- Avec les identifiants de votre entrepriseClé d'API générée dans le portail d'Infobip, transmise dans l'en-tête d'autorisation, avec l'URL de base communiquée pour le compte.
- Chaque envoi a un coût : définissez des plafonds.
- WhatsApp exige des modèles approuvés et une fenêtre de réponse.
- Respectez le consentement et l'option de désinscription du client (RGPD).
Documentation officielle: www.infobip.com/docs/api
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Infobip
Notifications transactionnelles
L'agent envoie des avis de commande, de facturation ou de rendez-vous par le canal préféré du client.
Service client par WhatsApp
L'agent répond aux questions, résout ce qu'il peut et passe la main à un humain avec l'historique.
Canal de secours
Si WhatsApp ne délivre pas, l'agent tente le SMS, selon la règle de l'entreprise.
Rapport de remise
L'agent montre le taux de remise et les échecs par canal et par opérateur.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Préparer le compte
Configurez les expéditeurs, les modèles WhatsApp approuvés et créez une clé d'API dédiée.
Coffre et plafond de dépense
Rangez la clé dans le coffre d'iTeam et définissez un plafond d'envois et de coût par agent.
Test avec un public interne
Validez les parcours avec les numéros de l'équipe et une validation avant de passer aux clients.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Infobip
L'API Infobip est-elle gratuite ?
Non : Infobip facture à l'usage, selon le canal, le pays et le contrat. Une option de test existe pour les nouveaux comptes.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Infobip avec iTeam ?
Pas forcément. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation de l'API et apprend les endpoints, et l'équipe de déploiement configure avec vous les identifiants, les permissions et les tests.
Infobip est-il un fournisseur officiel de WhatsApp ?
Oui, Infobip est l'un des fournisseurs de WhatsApp Business, dans le respect des règles de Meta pour les modèles et la fenêtre de réponse.
