API Blip : messages, contacts et bots avec des agents IA
Blip est une plateforme brésilienne de conversation, très utilisée par les entreprises pour WhatsApp. Son API, fondée sur le protocole LIME, permet d'envoyer des messages, de gérer des contacts et de relier des bots à un service client humain. L'accès se fait par la clé d'un bot ou d'un routeur créé dans la plateforme.
Ce que propose l’API Blip
Messages
Envoyer et recevoir des messages sur les canaux connectés au bot.
Notifications actives
Envoyer des messages de modèle approuvés sur WhatsApp.
Contacts
Consulter et mettre à jour les données et attributs des contacts.
Service client humain
Intégrer les files et les tickets de Blip Desk.
Webhooks
Recevoir les messages et les événements sur une URL externe.
Comment accéder à l’API Blip
- Avec les identifiants de votre entrepriseClé d'accès (authorization key) du bot ou du routeur, générée dans les paramètres de Blip et envoyée dans l'en-tête des requêtes.
- Les messages actifs sur WhatsApp exigent des modèles approuvés et le consentement.
- Définissez à quel moment l'agent doit passer la main à un humain.
- Les conversations contiennent des données personnelles : définissez la durée de conservation.
Documentation officielle: docs.blip.ai
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Blip
Agent IA à l'intérieur du bot
Le flux Blip transmet la question ouverte à l'agent d'iTeam, qui répond à partir des systèmes de l'entreprise.
Notification active avec réponse
L'agent envoie le modèle approuvé et traite les réponses, comme confirmer ou reporter.
Passage à un humain avec résumé
Quand un humain est nécessaire, l'agent ouvre le ticket dans Blip Desk avec le résumé de la conversation.
Contact enrichi
Les attributs du contact sont mis à jour avec les données du CRM pour personnaliser le service.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Créer le bot et la clé dans Blip
Dans Blip, créez ou choisissez le bot ou routeur que l'agent va utiliser et copiez la clé d'accès.
Enregistrer l'identifiant dans le coffre-fort d'iTeam
L'identifiant Blip reste dans le coffre-fort d'iTeam, hors des prompts et des tableurs. Chaque agent reçoit seulement les actions dont il a besoin (répondre aux messages, envoyer un modèle, ouvrir un ticket), et ce qui écrit des données passe par une approbation.
Tester avec approbation humaine
Avant l'ouverture, discutez avec le bot depuis un numéro interne. Pendant les premières semaines, les actions d'écriture restent soumises à approbation et tout figure dans l'audit.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Blip
Questions sur l’API Blip
L'API Blip est-elle gratuite ?
L'API est disponible pour les comptes Blip ; les messages WhatsApp ont un coût selon le contrat et les tarifs de Meta.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Blip avec iTeam ?
Pas forcément. L'outil HTTP d'iTeam apprend les endpoints de l'API Blip grâce à la documentation, et l'équipe de déploiement configure identifiants, permissions et processus. Votre équipe valide le résultat.
Dois-je abandonner Blip pour utiliser iTeam ?
Non. L'agent d'iTeam peut travailler à l'intérieur de Blip, en gardant le numéro, les flux et le Blip Desk que l'entreprise utilise déjà.
