API de Crisp: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
La API REST de Crisp permite leer y enviar mensajes, gestionar conversaciones, contactos y operadores, y trabajar con la base de ayuda, además de recibir eventos por webhook. La usan empresas que atienden por el chat de su sitio web y por canales conectados a Crisp. El acceso es con un plugin registrado en el marketplace de Crisp, con token y alcances aprobados.
Qué ofrece la API de Crisp
Conversaciones
Listado, estado, asignación y metadatos de las conversaciones.
Mensajes
Lectura y envío de mensajes en nombre del sitio.
Contactos
Perfiles de personas con datos y segmentos.
Operadores
Equipo de atención y disponibilidad.
Base de ayuda
Artículos del centro de ayuda.
Webhooks y RTM
Eventos de mensaje recibido y otros, por webhook o en tiempo real.
Cómo acceder a la API de Crisp
- Con las credenciales de tu empresaToken de plugin (identificador y clave) obtenido en el marketplace de desarrolladores de Crisp, con alcances aprobados e instalado en el sitio del cliente.
- Los alcances del plugin pasan por aprobación: pide el mínimo.
- Las conversaciones contienen datos personales (RGPD y la ley de protección de datos que aplique).
- Respeta los límites de solicitudes de la API.
Documentación oficial: docs.crisp.chat
Qué hace un agente de iTeam con la API de Crisp
Primera respuesta en el chat
El agente responde en el chat del sitio a partir de los artículos de ayuda y pasa a un operador cuando el tema lo pide.
Visitante listo para comprar
Cuando el visitante pregunta por los planes, el agente lo califica, lo registra en el contacto y avisa al vendedor.
Conversación sin respuesta
El agente avisa al equipo de las conversaciones abiertas sin respuesta que superan el plazo.
Artículo nuevo a partir de las dudas
Las preguntas frecuentes sin artículo se convierten en borradores para que el equipo los publique.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Crea el plugin y solicita los alcances
En el marketplace de Crisp, registra el plugin y pide solo los alcances necesarios.
Instálalo en el sitio y regístralo en la bóveda
El token queda en la bóveda de iTeam y el agente responde solo en las bandejas permitidas.
Prueba con aprobación
Empieza con respuestas sugeridas al operador antes de que el agente responda por su cuenta.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Crisp
¿La API de Crisp es gratuita?
Depende del uso: hay recursos de API y de plugin con límites y planes; confirma las condiciones actuales en Crisp.
¿Necesito programar para usar la API de Crisp con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación y el equipo de implantación configura los flujos.
¿El agente puede pasar la conversación a una persona?
Sí, el agente asigna la conversación a un operador y le deja el resumen.
