API Digisac : fonctions disponibles et usage avec des agents IA
Digisac est une plateforme brésilienne de service client. Son API permet d'envoyer des messages, de gérer contacts et tickets et de recevoir les événements des conversations qui arrivent par WhatsApp et d'autres canaux. Les entreprises brésiliennes dont les équipes de service client et de vente partagent une boîte de réception l'utilisent. L'accès se fait avec un jeton généré dans le compte du client.
Ce que propose l’API Digisac
Messages
Envoi de messages texte et de fichiers aux contacts via les canaux connectés.
Contacts
Création, recherche et mise à jour des contacts et des étiquettes.
Tickets
Ouverture, transfert et clôture des conversations de service client.
Services et utilisateurs
Répartition des conversations entre files et conseillers.
Webhooks
Événements de message reçu, de ticket ouvert et de ticket clos.
Comment accéder à l’API Digisac
- Avec les identifiants de votre entrepriseJeton d'accès généré dans l'espace Digisac par l'administrateur du compte, envoyé dans les requêtes à l'instance de l'entreprise.
- Suivez les règles de WhatsApp pour les messages envoyés hors de la fenêtre de service.
- Prévoyez toujours le transfert vers un humain quand le client le demande.
- Les conversations contiennent des données personnelles : appliquez la LGPD (loi brésilienne de protection des données) et la durée de conservation.
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Digisac
Premier niveau de réponse sur WhatsApp
L'agent répond aux questions courantes, recueille les données du client et transfère le ticket au bon service avec un résumé.
Relance d'une conversation en suspens
Les tickets sans réponse du client reçoivent un message de relance au délai convenu, et l'agent clôt ceux qui ne reviennent pas.
Résumé du ticket vers le CRM
À la fin de l'échange, l'agent consigne le résumé et le motif dans le CRM et étiquette le contact.
Qualification des leads de campagne
Les leads qui arrivent par la campagne sont qualifiés par l'agent avant de rejoindre la file du commercial.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Générer le jeton dans Digisac
L'administrateur génère le jeton et communique l'adresse de l'instance de l'entreprise.
Stocker dans le coffre-fort et définir les files
Enregistrez l'accès dans le coffre-fort d'iTeam et définissez les services où l'agent répond et vers lesquels il transfère.
Commencer sur un créneau maîtrisé
Activez d'abord sur un service ou un horaire précis, avec l'équipe qui suit les conversations.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur l’API Digisac
L'API Digisac est-elle gratuite ?
L'accès à l'API dépend de l'offre souscrite auprès de Digisac. Confirmez avec le fournisseur si elle est incluse ou si un coût supplémentaire s'applique.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Digisac avec iTeam ?
Pas nécessairement. L'équipe de déploiement d'iTeam configure l'intégration à partir de la documentation de Digisac et des règles de votre service client.
Le client sait-il qu'il parle à un agent ?
Nous recommandons que oui. L'agent se présente, résout ce qu'il peut et passe la main à une personne quand c'est nécessaire.
