API de Infobip: SMS, WhatsApp, correo y voz con agentes de IA
Infobip es una plataforma global de comunicación con API para SMS, WhatsApp, correo, voz, RCS y otros canales. La usan grandes empresas en notificaciones, atención y campañas. El acceso es por una clave de API creada en el portal de la cuenta, con una URL base propia.
Qué ofrece la API de Infobip
SMS
Enviar mensajes y consultar el estado de entrega.
Enviar mensajes y plantillas y recibir respuestas de los clientes.
Correo
Enviar correos transaccionales y seguir los eventos.
Voz
Hacer llamadas y enviar mensajes de voz.
Informes y logs
Consultar entregas, fallos e historiales de envío.
Webhooks
Recibir mensajes entrantes e informes de entrega.
Cómo acceder a la API de Infobip
- Con las credenciales de tu empresaClave de API generada en el portal de Infobip, enviada en la cabecera de autorización, usando la URL base indicada para la cuenta.
- Cada envío tiene costo: define topes.
- WhatsApp exige plantillas aprobadas y ventana de atención.
- Respeta el consentimiento y la opción de baja del cliente, según la normativa de protección de datos.
Documentación oficial: www.infobip.com/docs/api
Qué hace un agente de iTeam con la API de Infobip
Notificaciones transaccionales
El agente envía avisos de pedido, cobro o cita por el canal preferido del cliente.
Atención por WhatsApp
El agente responde dudas, resuelve lo que puede y pasa a una persona con el historial.
Canal de respaldo
Si WhatsApp no entrega, el agente prueba con SMS, según la regla de la empresa.
Informe de entregas
El agente muestra la tasa de entrega y los fallos por canal y por operador.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Preparar la cuenta
Configura remitentes y plantillas de WhatsApp aprobadas, y crea una clave de API dedicada.
Bóveda y tope de gasto
Guarda la clave en la bóveda de iTeam y define un tope de envíos y de costo por agente.
Prueba con público interno
Valida los flujos con números del equipo y con aprobación antes de llegar a los clientes.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Infobip
¿La API de Infobip es gratuita?
No: Infobip cobra por uso, según el canal, el país y el contrato. Hay una opción de prueba para las cuentas nuevas.
¿Necesito programar para usar la API de Infobip con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de la API y aprende los endpoints, y el equipo de implantación configura contigo credenciales, permisos y pruebas.
¿Infobip es un proveedor oficial de WhatsApp?
Sí, Infobip es uno de los proveedores de WhatsApp Business, con las reglas de Meta para plantillas y ventana de atención.
