API Kommo : leads, contacts et conversations avec des agents IA
L'API Kommo (anciennement amoCRM) donne accès aux leads, contacts, entreprises, tâches, notes et pipelines du CRM, très utilisé avec WhatsApp et d'autres messageries. Elle sert aux équipes commerciales et aux intégrateurs. L'accès passe par une intégration créée dans le compte, avec OAuth 2.0 ou un jeton de longue durée.
Ce que propose l’API Kommo
Leads
Créer, mettre à jour et déplacer les leads entre les étapes du pipeline.
Contacts et entreprises
Créer et rattacher des contacts et des entreprises aux leads.
Tâches
Créer des tâches pour les responsables, avec échéance et type.
Notes et historique
Consigner des notes et des événements sur la fiche du lead.
Pipelines et étapes
Consulter les pipelines, les étapes et les champs personnalisés.
Webhooks
Recevoir des événements lorsque des leads, des contacts ou des tâches changent.
Comment accéder à l’API Kommo
- Avec les identifiants de votre entrepriseIntégration privée créée dans le compte Kommo lui-même, avec OAuth 2.0 (clé secrète, code d'autorisation et jetons) ou jeton de longue durée.
- Respectez les limites de requêtes par seconde lors des synchronisations volumineuses.
- Les champs personnalisés diffèrent d'un compte à l'autre : faites le mappage avant d'automatiser.
- Les conversations des clients contiennent des données personnelles : appliquez le RGPD.
Documentation officielle: www.kommo.com/developers
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Kommo
Qualification des leads WhatsApp
L'agent lit la conversation, remplit des champs comme l'intérêt et la taille de l'entreprise, applique la bonne étiquette et déplace le lead vers l'étape qualifié.
Répartition des leads
L'agent répartit les nouveaux leads entre les commerciaux selon la région et la charge, en créant la première tâche pour chacun.
Relance des leads qui refroidissent
L'agent repère les leads sans réponse depuis plusieurs jours et suggère le message de reprise que le commercial valide.
Résumé quotidien du pipeline
En fin de journée, l'agent envoie le nombre de leads entrés, avancés et perdus, avec les motifs les plus cités.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Créer l'intégration dans Kommo
Dans les paramètres du compte, créez une intégration privée et générez les identifiants, en n'ouvrant que le nécessaire.
Coffre et permissions
Les clés restent dans le coffre d'iTeam. Chaque agent reçoit des actions précises, comme créer une tâche sans pouvoir supprimer des leads.
Test sur un pipeline
Commencez par un pipeline pilote, avec validation des changements d'étape et audit de chaque appel.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Kommo
Questions sur l’API Kommo
L'API Kommo est-elle gratuite ?
En général, l'API est disponible pour les comptes Kommo actifs, sans facturation distincte par appel. Les fonctions peuvent varier selon l'offre : confirmez auprès de Kommo.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Kommo avec iTeam ?
Pas forcément. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation de l'API et apprend les endpoints, et l'équipe de déploiement configure avec vous les identifiants, les permissions et les tests.
L'API Kommo donne-t-elle accès aux conversations WhatsApp ?
L'API travaille avec les leads, contacts, notes et événements du CRM, et il existe des fonctions propres aux canaux de messagerie. Ce que vous pouvez lire ou envoyer dépend du canal et de la documentation en vigueur.
