API de Mercado Livre: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
La API de Mercado Livre (Mercado Libre fuera de Brasil) da acceso programático a la cuenta del vendedor: publicaciones, pedidos, preguntas de compradores, envíos y mensajes posventa. La usan tiendas, integradores y ERP que operan volumen en el marketplace. El acceso se hace con una aplicación registrada en el portal de desarrolladores y autorizada por la cuenta del vendedor.
Qué ofrece la API de Mercado Livre
Artículos y publicaciones
Crear, editar, pausar y consultar publicaciones, con precio, stock, atributos y categorías.
Pedidos
Listar y detallar ventas, con artículos, comprador, pago y estado de cada pedido.
Preguntas y respuestas
Leer las preguntas hechas en las publicaciones y publicar respuestas en nombre del vendedor.
Envíos
Consultar datos de envío de Mercado Envios, seguimiento y etiquetas de los pedidos.
Mensajes posventa
Intercambiar mensajes con el comprador dentro de un pedido.
Notificaciones
Recibir avisos en una URL de retorno cuando hay pedidos, preguntas o cambios en artículos.
Cómo acceder a la API de Mercado Livre
- Con las credenciales de tu empresaOAuth 2.0: creas una aplicación en el portal de desarrolladores, el vendedor autoriza el acceso y la integración recibe un token de acceso que se renueva periódicamente.
- Respeta los límites de solicitudes y usa notificaciones en lugar de consultar los pedidos todo el tiempo.
- Los datos del comprador son datos personales: guarda solo lo necesario y cumple la normativa de protección de datos (en Brasil, la LGPD) y las reglas del marketplace.
- Los cambios de precio y stock afectan las ventas al instante; deja esas acciones con aprobación.
Documentación oficial: developers.mercadolivre.com.br
Qué hace un agente de iTeam con la API de Mercado Livre
Responder preguntas de compradores
El agente lee la pregunta, consulta la ficha técnica y el stock y propone la respuesta; las preguntas sobre plazos o garantía pasan por aprobación antes de publicarse.
Conciliar ventas con el ERP
Cada día el agente cruza los pedidos del marketplace con las facturas emitidas y los cobros, y avisa en Teams lo que quedó sin factura o sin cobro registrado.
Vigilar publicaciones con problemas
El agente encuentra publicaciones pausadas, sin stock o con precio fuera de la política y abre una tarea para el equipo comercial.
Posventa y retrasos de envío
Al ver un envío detenido, el agente escribe al comprador con el seguimiento y registra el caso para que atención al cliente le dé continuidad.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Crear la aplicación en Mercado Livre
En el portal de desarrolladores, registra una app con la URL de retorno que indica iTeam y elige solo los permisos que el agente va a usar.
Autorizar y guardar el token en la bóveda
La cuenta vendedora autoriza la app; el token queda en la bóveda de iTeam y cada agente recibe solo las acciones permitidas, como leer pedidos o responder preguntas.
Probar con aprobación humana
Los primeros días funcionan con aprobación en cada respuesta y en cada cambio de publicación, con tope de costo y registro de auditoría por acción.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Mercado Livre
¿La API de Mercado Livre es gratuita?
En general, usar la API no tiene un cargo aparte para el vendedor; pagas las tarifas normales de venta de Mercado Livre. Conviene revisar las condiciones vigentes en el portal de desarrolladores.
¿Necesito programar para usar la API de Mercado Livre con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de la API y aprende los endpoints, y el equipo de implantación configura contigo credenciales, permisos y pruebas.
¿Se pueden recibir pedidos en tiempo real con la API de Mercado Livre?
Sí. La API envía notificaciones a una URL registrada en la aplicación cuando hay pedidos, preguntas o cambios, y el agente consulta el detalle a continuación.
