Intégration Google Chat : agents IA dans vos espaces d'équipe
Google Chat est la messagerie de Google Workspace, avec conversations directes, espaces d'équipe et intégration à Gmail, Drive et Meet. Les entreprises qui utilisent Workspace s'en servent souvent comme messagerie interne. L'agent participe aux espaces autorisés comme application Google Chat, via le catalogue d'apps d'iTeam : il reçoit les demandes et livre les résultats.
Ce que font les agents IA avec Google Chat
Demande de rapport dans l'espace de l'équipe
Quelqu'un demande dans l'espace commercial combien a été vendu dans le mois par région, et l'agent répond avec le tableau en interrogeant le CRM et l'ERP. La réponse indique la source et la date de la requête.
Validation en un clic
Quand un paiement ou une remise exige une habilitation, l'agent envoie une carte dans Google Chat au valideur, avec le résumé et les boutons. La décision revient dans le processus et reste consignée.
Alerte d'exception opérationnelle
Une commande bloquée, un SLA sur le point d'être dépassé ou un stock critique deviennent un message dans l'espace de l'équipe concernée. L'agent désigne qui doit agir et suit le dossier jusqu'à sa résolution.
Résumé quotidien de l'activité des agents
En fin de journée, l'agent publie dans l'espace du responsable ce qui a été fait, ce qui reste en attente et où une personne a dû intervenir. Le responsable suit tout sans ouvrir de tableaux de bord.
Connectez Google Chat une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Dans le catalogue d’appsDisponible dans le catalogue d’apps d’iTeam, avec la connexion de l’app elle-même et des droits par agent.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Google Chat, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Google Chat et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Google Chat
Questions sur Google Chat et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Google Chat ?
Oui. Google Chat est disponible dans le catalogue d'apps d'iTeam, autorisé par l'administrateur de Google Workspace.
L'agent lit-il toutes les conversations de l'entreprise ?
Non. Il ne voit que les messages des espaces et conversations où il a été ajouté, et vous définissez ceux dans lesquels il peut agir.
Puis-je utiliser Google Chat et WhatsApp ensemble ?
Oui. Il est courant que l'agent échange avec les clients par WhatsApp et avec l'équipe interne par Google Chat dans un même processus.
