Intégration LiveChat : des agents IA pour le chat de votre site
LiveChat est un logiciel de chat pour sites web, utilisé par les équipes support et ventes pour échanger en temps réel avec les visiteurs, avec tickets et rapports. L'agent utilise l'API publique de LiveChat avec les identifiants du compte pour lire et répondre aux chats, transférer des conversations et poser des étiquettes.
Ce que font les agents IA avec LiveChat
Première réponse immédiate
L'agent répond aussitôt aux questions courantes dans LiveChat, comme les délais, le prix ou le fonctionnement, et n'appelle un conseiller que si nécessaire.
Visiteur qualifié pour les ventes
Les visiteurs d'entreprises au bon profil reçoivent des questions de qualification et, si cela a du sens, un créneau avec les ventes, déjà enregistré dans le CRM.
Transfert sans répétition
Quand il passe la main au conseiller, l'agent laisse le résumé et les étiquettes dans le chat. Le client n'a pas à tout réexpliquer.
Motifs de contact du mois
L'agent regroupe les chats par motif et montre ce qui pourrait se résoudre sur le site lui-même.
Connectez LiveChat une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans LiveChat, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans LiveChat et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec LiveChat
Questions sur LiveChat et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à LiveChat ?
Oui. iTeam se connecte par l'API publique de LiveChat, que l'outil HTTP d'iTeam apprend à partir de la documentation officielle.
L'agent se fait-il passer pour une personne ?
Non. Nous recommandons d'indiquer clairement qu'il s'agit d'un assistant, et le passage à un humain reste toujours disponible. Chaque conversation est consignée.
Consulte-t-il d'autres systèmes ?
Oui, comme le CRM, l'ERP ou le système de commandes, dès lors qu'ils sont connectés et autorisés.
