Intégration Gorgias et agents IA pour le service client e-commerce
Gorgias est un centre d'assistance conçu pour l'e-commerce, qui réunit e-mail, chat, réseaux sociaux et WhatsApp et se connecte à des plateformes comme Shopify pour afficher les commandes du client dans la conversation. L'agent utilise Gorgias via le catalogue d'applications d'iTeam pour lire et traiter les tickets, appliquer étiquettes et macros, et consulter les données de commande liées au client.
Ce que font les agents IA avec Gorgias
Où est ma commande
L'agent consulte la commande liée au client dans Gorgias et le suivi du transporteur, puis répond avec le statut et la date prévue. C'est le type de ticket qui occupe le plus l'équipe.
Échange et retour selon la politique
L'agent évalue les demandes d'échange d'après le délai et la politique de la boutique. Les cas hors règle vont à un conseiller avec la recommandation.
Des étiquettes qui nourrissent le produit
L'agent étiquette les tickets par motif, comme une mauvaise taille ou un produit défectueux. L'équipe produit reçoit chaque mois la synthèse des motifs.
Réponses hors horaires
La nuit et le week-end, l'agent répond à ce qu'il peut et laisse le reste classé par priorité pour le matin.
Connectez Gorgias une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Dans le catalogue d’appsDisponible dans le catalogue d’apps d’iTeam, avec la connexion de l’app elle-même et des droits par agent.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Gorgias, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Gorgias et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Gorgias
Souvent utilisé avec Gorgias
Questions sur Gorgias et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Gorgias ?
Oui, via le catalogue d'applications d'iTeam, avec la clé d'API du compte Gorgias de la boutique.
L'agent peut-il émettre des remboursements ?
Il peut préparer le remboursement selon la politique, mais l'exécution peut rester soumise à validation humaine, surtout au-delà d'un certain montant.
Peut-on contrôler le ton des réponses ?
Oui. L'agent suit le guide de ton de la marque et les macros existantes, et vous relisez un échantillon de réponses au démarrage.
